Discussion de forum
Nouvelle adresse mail comme identifiant non prise en compte dans l’application Mail
Bonjour à tous,
J’ai récemment modifié l’identifiant de mon compte Orange, passant d’une adresse qui se terminait par “1” à une nouvelle adresse qui finit par “jeanne”. Je peux me connecter avec cette nouvelle adresse comme identifiant, mais dès que j’accède à l’application Mail ou au site Mail Orange, c’est toujours l’ancienne adresse qui s’affiche lorsque je rédige un nouveau message. En plus, je ne trouve aucune trace de la nouvelle adresse dans les mails secondaires ou ailleurs dans l’app. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais je n’ai pas eu de solution. Est-ce que certains d’entre vous ont rencontré ce problème, et comment l’avez-vous résolu ? Merci d’avance pour vos retours !
Bonjour Willdious,
Notre service expertise a effectué une action corrective sur votre dossier hier. Pouvez-vous tester à nouveau (en rechargeant bien la page) et nous dire si tout fonctionne à présent ?😊
Je reste à votre écoute pour la suite.
Bon après-midi en attendant !
Loane
26 Réponses
Bonjour,
Depuis ma souscription chez Sosh, je rencontre un problème avec le suivi de ma Livebox. En effet, il m’est impossible d’accéder à son état, de la redémarrer à distance ou encore de consulter la liste des appareils connectés.
Problème aussi bien sûr l’application que sur le site web.
J’ai déjà tenté de contacter le service client à ce sujet, mais je n’ai malheureusement pas obtenu d’aide concrète jusqu’à présent.
Quelqu’un aurait-il déjà rencontré ce problème ou pourrait-il m’indiquer une solution ?
Merci d’avance pour votre aide.
- Christian_b
Top Sosheur
Bonjour Willdious
Tu n'as pas de VPN actif ?
Non rien du tout
- Christian_b
Sur Pc, as-tu possibilité de te connecter à l'adresse 192.168.1.1 ?
Merci pour cette réponse mais Cela n’a rien avoir car ce n’est pas sur mon ordinateur ou sur l’app mais directement sur le site mail Orange
Bonjour Willdious
"c’est toujours l’ancienne adresse qui s’affiche lorsque je rédige un nouveau message"
Tu parles bien de l'adresse ou alors du nom associé à l'ancienne adresse.?
Si nom:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-modifier-le-nom-de-l-expediteur-affiche_197067-741780De l.adresse mail quand je suis sur le site orange mail, j’écris un message c’est bien l’ancienne adresse mail qui est affichée. Quand on m’envoie un mail sur la nouvelle il y a une erreur de non envoie comme si l’adresse n’existait pas alors que pour l’ancienne aucun problème.
- FranckV_
Webconseiller
Bonjour Willdious,
Rencontrez-vous encore des difficultés avec votre adresse mail Orange ?Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé pour vous apporter mon aide : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, les deux adresses mails concernées et votre numéro de ligne mobile⬇️
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée ?
Franck J’ai toujours le problème je vous envoie un MP
- _Sarah_
Bonjour Willdious 👋
Merci pour votre message en privé 😊
Suite à mes vérifications, votre adresse mail est effectivement liée au dossier internet 77**598 et non à celui associé au 03****15.
Votre adresse w*****-b***.s*[email protected] est bien enregistré dans notre système mais je n'ai pas de compte mail associé.
Pouvez-vous me préciser l'opération que vous avez réalisée, Modifier le nom de l'expéditeur ou changer l'intitulé de votre adresse mail.
Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente après-midi.
Sarah.j'ai fait une modification d'identifiant. Je pensais que cela allait modifier mon adresse mail relié aussi mais elle reste sur l'ancien identifiant qui termine par w*****.b***1@orange.fr
je viens de le refaire maintenant w*****.b*****-a***[email protected] mais il y a toujours l'ancienne adresse mail.... le problème est toujours présent
- Jerome_S
Bonjour Willdious
Merci pour vos précisions données en message privé.
En plus de la modification de l'identifiant, vous devez également modifier votre adresse (point 3 ) .
Je vous laisse effectuer cette manipulation et revenir vers moi si besoin.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour, j'ai bien suivi le point 3, j'ai décoché afin de ne plus que l'ancienne adresse soit fonctionnel. Mais cela n'a aucun effet.
