Offre Sosh Special Fibre limitée à 300 Mbits alors que ma ligne indique 400Mbits

[scrooge]

Tout est dans le titre : en faisant un test filaire de débit sur le site nPerf je suis  limité à 300Mbits alors que mon offre indique bien 400Mbits. 

J'ai souscrit à cette offre en octobre-novembre, et j'avais bien reçu un mail de "migration" de l'offre de 300Mbits à 400 Mbits.

Que dois-je faire pour faire passer mon débit à 400Mbits ?

Merci d'avance.

[scrooge]

Merci Max, je vous ai répondu en message privé.

[Kévin_L]

@scrooge,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Le test vient d'être envoyé à notre cellule d'expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

💡 Le numéro présent sur votre dossier de dépannage est le numéro "technique" de votre ligne. Il est utilisé pour identifier votre ligne sur le réseau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[zoe64]

Bonjour @scrooge,

Je viens d'avoir le retour de nos services et tout devri rentrer dans l'ordre. 

Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et tester votre débit via votre application My Sosh ? 

J’attends votre retour.

Bonne fin de journée. 

 Zoé

[scrooge · Accepted solution]

Bonjour Zoé,

En effet ça marche ! Merci beaucoup !

[zoe64]

@scrooge,

Ah c'est génial ! 

Merci pour votre retour.

Je vous envoie un message privé et vous laisse profiter de votre débit Fibre.

Belle fin de journée. 

Zoé