Discussion de forum
Panne Fibre depuis le 19/06 : RDV experts non honorés, silence radio et surcoûts (Réseau THD42)
Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté et les conseillers Sosh en dernier recours. Je subis une coupure totale de mes services internet depuis le 19 juin 2026. Malgré mes relances et le fait que je sois en télétravail, la gestion de mon dossier (numéro ************) n'est pas acceptable.
Le problème semble localisé sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure (THD42). Or, la charte de THD42 stipule clairement que c'est à mon opérateur commercial (Sosh) de faire les démarches et de me tenir informé. Pour l'instant, c'est le néant.
Chronologie d'un mois d'abandon :
19/06/2026 : Ouverture d'un 1er dossier. On m'assure un rétablissement pour le 22/06.
20/06/2026 : Un technicien passe mais repart car il n'a pas le matériel requis (échelle pour monter au poteau). Dans la foulée, mon dossier est clôturé sans raison.
22/06/2026 : Ouverture d'un 2e dossier. Un autre technicien confirme que la panne est sur le réseau extérieur. On me planifie un RDV téléphonique avec un expert pour le 27/06.
25/06/2026 : RDV déplacé unilatéralement au 01/07, sans me demander mon avis. (Signalement ARCEP effectué ce même jour).
01/07/2026 : 1er lapin. Personne ne m'appelle. Je découvre que le RDV a encore été repoussé sans mon accord au 15/07. Je force le changement de créneau pour aujourd'hui, le 10/07.
10/07/2026 (Aujourd'hui) : 2e lapin. Aucun appel de l'expert dans le créneau prévu.
Étant en télétravail, la connexion est mon outil de production. Le partage de connexion 5G étant insuffisant, j'ai dû acheter un routeur 4G à mes frais (ce qui bloque l'usage normal de mon téléphone), puis souscrire un abonnement temporaire à Starlink (bien plus cher que la fibre pour un débit moindre) pour ne pas perdre mon emploi. Les frais s'accumulent par votre faute.
Ce que j'exige aujourd'hui :
- La date exacte d'intervention de THD42 : Vous devez contractuellement relancer le gestionnaire de réseau et me donner une visibilité réelle. Je comprends les délais techniques, notamment en cette période, mais pas le manque de transparence.
- Un suivi de qualité : Arrêtez de programmer des rendez-vous téléphoniques fantômes qui ne sont jamais honorés.
-
L'arrêt de la facturation tant que le servie n'est pas restauré : Je refuse d'être prélevé pour un service non délivré depuis un mois, et j'attends un geste commercial à la hauteur des préjudices et frais engagés.
Prochaine étape : Sans réponse concrète et prise en charge sérieuse, je transmettrai l'historique complet (ainsi que la copie de mon signalement ARCEP) au Médiateur des communications électroniques et je serai dans l'obligation me rapprocher d'une association de consommateurs pour engager une action plus contraignante.
Merci d'avance au conseiller qui prendra enfin ce dossier en main sérieusement.
Cordialement,
Loïc
- [EDIT : Merci [@loic_rd] de ne pas afficher de données personnelles en public].
36 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Sosh est une offre destinée contractuellement à un usage personnel, ça n'est pas un outil de production. Elle n'est pas moins chère qu'une offre "pro" sans raison et je dirais qu'il est probablement illusoire de compter sur une indemnisation des frais professionnels engagés.
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour loic_rd,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Il nous informe qu'une désaturation est nécessaire.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 23 juin qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour, avez-vous des nouvelles concernant ma ligne internet ?
Le dossier ayant été clos par le service client, sans nouvelle, mais je n'ai toujours pas internet.
Est-ce que THD-42 est intervenu sur le réseau ? Si oui il faudrait probablement renvoyer un technicien pour raccorder correctement ma ligne.
Merci d'avance,
Loïc
- Vanessa_M
Bonjour loic_rd,
Je reprends votre suivi. Je comprends votre inquiétude : votre dossier a été clôturé alors que votre connexion n’est toujours pas rétablie.
La réparation du défaut situé entre le point de mutualisation et le point de branchement est toujours entre les mains de THD42. Pour le moment, nous n’avons pas reçu de confirmation indiquant que leur intervention est terminée.
Je fais le point sur votre dossier et sur la suite à donner pour que votre dépannage se poursuive. Je reviens vers vous dès que j’ai du nouveau.
Merci pour votre patience et bonne journée.
VaNess
- Vanessa_M
loic_rd,
Je viens de faire le point avec notre cellule d’expertise. Elle a rouvert le ticket d’incident et relancé aujourd’hui les équipes techniques afin d’obtenir des informations sur l’avancée des travaux.
De mon côté, j’ai également rouvert votre dossier de suivi. Il conserve le même numéro : 334869227.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour à la suite de cette relance.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess - Loane_B
Bonjour loic_rd,
Je reviens vers vous avec les dernières informations communiquées par notre service expertise.
Les vérifications réalisées par l'opérateur d'infrastructure ont permis de constater que la continuité de la fibre n'est pas assurée car celle-ci n'aboutit pas au bon emplacement.
Avant de pouvoir engager les travaux nécessaires pour corriger cette situation (une désaturation probablement), l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur réalise actuellement des audits sur le terrain afin de confirmer les actions à mettre en œuvre.
Il nous indique que cette étape peut prendre un peu plus de temps en cette période estivale, mais soyez rassuré votre dossier est bien pris en charge et avance dans la bonne direction.
Nous continuons nos relances et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Je vous remercie des dernières informations. Merci de revenir vers moi quand vous aurez plus d'informations.
- Loane_B
Bonjour loic_rd,
Nous ne vous oublions pas et nous ne lâchons rien !
Suite à nos différentes relances, l'Opérateur d'Infrastructure nous indique que l'équipement impacté (le PBO) est dans une propriété privée.
Le propriétaire étant absent pour quelques semaines, une intervention a été replanifiée pour le 17 août.
Nous reviendrons vers vous à l’issue de celle-ci afin de refaire le point ensemble.
En parallèle, je viens de mettre en place un remboursement par anticipation couvrant la période du 19 juin à aujourd'hui. Je vous envoie le détail en message privé.
Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.
Loane
Bonjour, avez-vous des nouvelles de l'opérateur de réseau ? Car je n'ai vu personne intervernir sur le PBO hier.
- Yves_L
Bonjour loic_rd,
Nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure à ce jour.
Je viens d'effectuer une relance auprès de notre cellule interopérateur pour avoir des informations.
Dès leur retour, je reviendrai vous en informer.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
- Cecile_M
Bonjour loic_rd,
L'opérateur d'infrastructure nous indique, ce jour, vous avoir attribué une nouvelle route optique.
Nous allons donc, très prochainement, organiser l'intervention de l'un de nos techniciens afin de vous (re)connecter sur ces nouvelles constitutions.
Il semble que nous approchons donc (enfin) de la résolution de vos difficultés.
Notre équipe continue de suivre de (très) prés votre situation et on revient vers vous dès qu'on obtient de nouvelles informations en provenance du terrain.
Belle journée.
À très vite.
CécileJe vous remercie de ces dernières informations. Je suis disponible tous les jours pour l'intervention du technicien.
