le 09-02-2025 22:16
Bonsoir.depuis fin janvier 2025,une panne est survenue dans mon quartier.Identifiant fibre non reconnu,appel 3900, 2 dépannages et toujours rien sauf pour certains,surtout là ou il y a les commerçants,pourquoi, comment ? Ils n'ont vu personnes et internet est revenu pour eux alors qu'ils sont à 100m de chez moi!Hier,samedi 8 février 22h30, redémarrage de la box et hoooo miracle,internet est de retour sans aucunes autres manipulations avec un debit très correct(selon speed test) mais,cet après-midi 15h 58 re-perte de connexion et ce jusqu'à ce moment,21h15 ou je retrouve une connexion correct avec perte de debit de 1,5%(speedtest) .Perso,ce que je crois,c'est que les techniciens intervenants abuse de la bienveillance des standardistes qui nous reçoivent au 3900 et qui n'ont pas d'autres choix que nous rassurer sans pouvoir nous aider dans ce cas précis puisque l'intervention doit se faire LÀ où se trouve la panne et non chez le particuliers (imaginez le porte-à-porte à effectuer hihihi!)je me demande même s'il ne font pas durer les pannes afin de revenir plusieurs fois sur site et ainsi gonfler leurs factures 🤔 . voilà,mon petit billet d'humeur,bonne soirée à tous😉
le 10-02-2025 19:06
Bonjour @Petilu85,
Afin de pouvoir consulte votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Mely
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 11-02-2025 09:58
Bonjour.Mon dossier étant déjà pris en charge et est toujours en cours ce 11 fevrier 2025,je m'abstiendrai donc de vous le faire suivre afin d'éviter toutes interférences mais,pour le bien de la communauté Sosh,je ne manquerais pas de vous tenir au courant de son avancée.Merci et bonne journée.😉
le 11-02-2025 10:26
Bonjour @Petilu85,
C'est nous qui vous remercions pour votre retour 😊
Si vous en éprouvez le besoin, on est là ⭐
Je vous souhaite une agréable journée.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 12-02-2025 21:32
Alors,comme je l'ai dit précédemment,je reviens vers vous pour vous apporter le fin mot de "mon histoire" qui ,je l'espère vivement,fera date et peut-être jurisprudence.(Pour l'historique,revenir au début du post). Aujourd'hui,sans même avoir reçu un coup de téléphone de la société de dépannage de la Roche sur Yon (alors sensée intervenir), bizarrement,j'ai une connexion de ouf depuis ...(Les douze coup de midi 😅) ,depuis,pas de freezes,ni de lags,encore moins de "identifiants fibre non reconnus" !!! Ayant parcouru le net sur différents forum (Sosh, Bouygues,free,...) j'ai commencé à avoir des doutes...🤔 Tous les "plaignants" disants qu'après une "panne réseau" ,les sociétés de dépannages interviennent et ,quand ils sembleraient "impuissants"(mot gentil pour incompétents 😜) , FORCÉMENT,le problème viens de chez NOUS!!! Donc,prise de rdv,perte d'heures de travail (a répétition pour certains)pour les clients concernés,recherche de panne,responsables,pour certains, échange de box ...en vain puisque la panne vient du réseau !!! Conn...!!! Pourquoi ne nous disent ils pas tout simplement qu'ils se sont trompés de câble,ou qu'ils ne sont pas qualifié pour résoudre le problème ??? Nul n'est parfait,****** alors !! Non,on va em******r les clients en cherchant des pous là où il n'y a pas de cheuveux !!! Alors MOI,fort de mes infos mêlées de ma méfiance et de mon intuition,je me suis dit : il y a eu "panne réseau" ,sachant que de mon côté ainsi que de celui de nombreux voisins,n'avons RIEN fait sur nos branchements,box et autres adaptateurs fibre,une partie de notre quartier (celle des commerçants)a été raccordée et nous non(ou à l'arrache) ,POURQUOI voulez-vous à tous prix ,RENTRER chez les gens,leurs faire perdre leur temps alors que vous SAVEZ très bien que les problèmes viennent de chez VOUS!!! Ces jours-ci,j'ai eu la société de dépannage au téléphone et leur ai dit qu'avec mes soucis de santé,je ne pouvais les recevoir et qu'ils allaient devoir aller chercher la panne à la source et que ,sachant que la fibre n'est pas ÉLECTRIQUE (donc aucuns risques que ça disjoncte),une box supporte une chaleur de 70°,et que la fibre n'est pas sensible à la chaleur,ni moi ni personne n'avons touché au matériel (box,cablage,armoire...) ...ALLEZ CHERCHER LA SOLUTION LÀ OU LA PANNE A DÉMARRÉE !!! et voilà !!! Fin de l'histoire, ils ne sont pas venus m'em******r chez moi et on" fait leur travail "!!!c'est sûre, s'ils étaient venus chez moi=1 intervention/test/+ 1 idée (pas 1 solution...😬)=appel 3900+ intervention...ect ect ect...=résultat tout bénef pour la société de dépannage (bonjour la facture !!!)et problème irrésolu !!! En résumé, ça y est ,j'ai internet nikel ,personne n'est venu m'em******r chez moi et c'est tout,s'ils vous disent que votre présence est indispensable c'est des ******s,ils le savent très bien d'où vient la panne,si vous n'avez rien touché,aucunes raisons qu'ils viennent vous em******r 😉!!! Félicitations à tous les intervenants de chez Sosh qui, à l'écoute,ont su m'accompagner et qui je l'espère,sauront mettre en valeur mon message afin de vous aider ! 🤗 Cordialement.petilu85