Panne fibre depuis 2 mois

[Vctp]

Bonjour,

Je n'ai plus de fibre depuis 2 mois.

En cause, ma ligne a été coupée quelques jours après la mise en service, probablement par un technicien d'un autre opérateur. Le service client m'a indiqué qu'il manquait des ports et que l'opérateur d'infrastructure (SFR), devait se charger d'en rajouter. J'ai du attendre 1 mois qu'ils interviennent.

Maintenant qu'ils sont passés, Sosh n'envoie pas de technicien pour me raccorder, je ne sais pas pour quelle raison. Cela fait maintenant plus d'1 mois que j'attends que Sosh passe.

Je ne sais plus quoi faire, est-ce qu'une action en justice est envisageable au vu de l'inexécution contractuelle ?

[stephrem85]

Bonjour @Vctp 

Avez vous appelé le 3976?

[Vctp]

Oui, j'ai contacté le service client par Chat et téléphone. Ils m'indiquent devoir attendre.

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[FranckV_]

Bonjour @Vctp,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant votre panne fibre, j'ai besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

[Yves_L]

Bonjour @Vctp,

Je me permets de vous recontacter car il me semble ne pas avoir reçu de réponse de votre part.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves