Discussion de forum
Panne fibre sosh / batiment géré par free
Bonjour,
Je n'ai plus de connexion fibre depuis le 02/12/2022,
un technicien est passé ce matin, aucun problème au niveau de mon logement / de mon matériel,
le soucis viendrait de free qui apparemment gère la connexion fibre de mon immeuble,
or je paie tout de même un abonnement chez Sosh et je n'ai pas été prévenu ni contacté concernant un éventuel dédommagement, ou intervention pour la réparation de l'incident. J'ai simplement reçu un SMS le 05/12/2022 me confirmant que tous les services étaient rétablis, quand bien même je n'avais pas été prévenu de l'étendue de la panne. Les services ne sont clairement pas rétablis.
Merci de m'indiquer quels sont mes recours, j'ai besoin de ma connexion pour travailler,
si le problème n'est pas résolu dans des délais convenables et que je suis facturé, je contacterai une assistance juridique afin d'envisager une mise en demeure concernant mon offre box.
Merci, cordialement.
9 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La menace de faire appel à une assistance juridique n'aidera pas à régler le souci plus vite.
Pour rappel, l'offre Sosh est la moins chère d'Orange (non sans raison) et exclut, par contrat, les usages professionnels. Le contrat prévoit bien une indemnisation des jours d'abonnement sans service et celle-ci interviendra à la résolution effective du problème.
Si tu as besoin d'un abonnement de "classe professionnelle" avec garantie de temps d'intervention, il faut aller piocher dans des offres adaptées.
Bonjour.
Faites vous partie de l'assistance sosh / orange ?
Si ce n'est pas le cas, merci de faire preuve d'un minimum de respect, je paie une offre soumise à des obligations contractuelles, je suis en droit de recevoir ce pour quoi je paie.
Concernant vos conseils "d'offre adaptée", merci de les garder pour vous. Si ce que vous avez à dire n'est pas pour aider mais juste pour me critiquer, ce n'est vraiment pas la peine de perdre votre temps, vous n'avez aucune information concernant les disponibilités d'offre concernant mon logement, ni concernant ma situation.
Merci donc d'éviter de tomber dans le manque de respect,
je réitère ma demande à sosh/orange.
- ziv
Commence par lire à quoi tu as droit...
Pour rappel, ici, c'est un forum communautaire entre clients (il y a aussi des conseillers Sosh).
Pour communiquer en direct avec un conseiller, cf "aide et contact" au dessus.
Exactement.
Quand on a besoin de sa connexion pour travailler, on prend une offre PRO et pas une offre cheap. D'ailleurs les contrats n'ont rien à voir au niveau des délais de rétablissements.
N'oubliez pas qu'il serait peut-être mieux d'aller chez FREE si l'immeuble est géra par FREE, vous éviterez un intermédiaire chronophage dans la résolution des pannes. Aussi, en 2022 il existe un truc magique... C'est le partage de connexion de son smartphone.Cordialement.
