Panne internet ADSL

[cyril162]

Bonjour,

De retour sur le forum.

En panne depuis plus d'un mois, aucune intervention prévue et des messages indiquant une date de retour puis un autre indiquant une panne plus complexe et donc un report de date de réparation. Dans tous les cas je suis pénalisé et toute la famille craque de ne pouvoir faire ce qu'ils doivent faire. 2 enfants lycéens qui ont besoin d'internet pour les devoirs et une partie des cours. De rmon côté plus de télétravail possible, obligé d'aller au bureau à 45km de chez moi. Que faire pour être dépanné?

[Jµstine]

Bonjour cyril162,

Je suis ravie que l'intervention est permis le rétablissements de vos services.  🙂

💡 L'intervention sera automatiquement clôturée puisque la problématique initiale était située sur l'un de nos équipements.

Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi ?

Jµstine

[cyril162]

Non pas d'autres sujet.

Merci et bonne continuation 

[Jµstine]

Bonjour cyril162,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

📅🛠 Je constate que l'intervention initialement prévue ce matin a été reportée au 18 octobre après-midi (entre 13h et 18h). En avez-vous été informé ?

🤝 Nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[cyril162]

Bonjour Justine,

La réparation a bien eu lieu le jour prévu.

Depuis tout fonctionne bien, le débit est remonté à 7mo comme avant.

Vous pouvez annuler l'intervention prévue le mercredi 18 qui n'est plus nécessaire vu que tout fonctionne pour le moment.

J'espère que ça durera dans le temps.

Bonne journée.

Cyril 

[-Math-]

Bonjour cyril162, 

Je suis navré de votre parcours 😕.

🛠📆 Je constate qu'une intervention unitaire est planifiée demain matin.

👉 Je vous propose que nous fassions le point ensemble suite à celle-ci.

🤝 Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Math

[fredo40]

Bonjour cyril162 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

N'ayant pas d'informations complémentaires sur l'intervention du 05/10, je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir les informations relatives aux réparations du réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[cyril162]

Bonjour,

Bonne nouvelle, la connexion est revenue le 10/10 par miracle, avec un débit horrible de 1Mo alors que j'avais entre 6 et 7 Mo avant.

Impossible de lancer une vidéo mais au moins on peut récupérer ses mails.

Sauf que le miracle a été de courte durée, puisque moins de 24h après la remise en service, de nouveau la ligne est coupée.

De plus je n'ai pas eu de nouvelle concernant la facturation du mois dernier alors que la ligne était coupée.

A suivre....

[cyril162]

Bonjour Frédéric 

Merci pour l'information, il n'y a rien contre vous mais ce que je craignais se confirme. Aucune réparation de ligne effective et un nouveau report sans doute de 3 semaines...

A suivre et que dire de plus.

Cyril 

[fredo40]

Bonjour cyril162 

Je comprends aisément votre mécontentement et qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Je vous confirme que la date de réparation a bien été reportée au 05/10.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Steph_M]

Bonjour cyril162,

Nous sommes tous utilisateurs d'une connexion Internet aussi je conçois parfaitement l'impact que peut avoir cette situation sur votre quotidien 😓
Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir les informations relatives aux réparations du réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

 Mely

[cyril162]

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, mais un nouveau report de réparation au 05/10. 

Pour la nième fois, 5 mois que ça dure.

Des SMS pour rdv téléphonique qui vous donne un horaire, puis décalé et ainsi de suite sans que personne vous contacte.

Tout simplement scandaleux comme service.

Incompréhensible de la part d'un fournisseur comme Orange, opérateur nationnal historique.

[cyril162]

Bonjour Mely,

Merci.

J'attends avec impatience votre retour.

Bonne journée

Cyril 

[-Math-]

Bonsoir cyril162, 

😕 Je suis navré de vous informer que la date de rétablissement est à présent fixé au 20/09/2023.

Je comprends la frustration que peuvent engendrer ces reports.

Nous continuons de suivre votre dossier avec attention.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end 🌞.

Math

[cyril162]

Bonjour Math,

Merci d'avoir pris la peine de m'envoyer un suivi de dossier.

Hélas je désespère de retrouver ma connexion un jour.

Voilà bientôt 5 mois que cela dure, que penseriez-vous si cela vous arrivait?

Bonne semaine