Discussion de forum
Panne internet - Reseau orange non détecté
Je n’ai actuellement plus internet ni tv ni téléphone fixe, ma livebox ne detecte plus le reseau orange.
Pourtant celle-ci était très bien branchée le réseau a disparu d’un coup, et je ne comprends plus quoi faire, pck j’ai déjà tenté de redémarrer plusieurs fois la livebox mais sans succès.
La livebox mets connecter puis les secondes qui suivent j’ai un msg: « connexion perdue » / « aucun réseau orange n’est détecté vérifier vos branchements »
D’autres part, j’ai des difficultés à avoir qq’un sur le chat ou par tél
Si qq’un pouvait m’aider...
Merci d’avance.
24 Réponses
Bonjour,
Je me trouve dans la même situation, ou plutôt ma mère se trouve dans la situation où le réseau orange n'est pas détecté sur sa box internet et m'appelle pour l'aider alors que je n'habite plus en France pour pouvoir l'aider et l'e-chat avec le conseiller est introuvable: triplement impuissante face à la situation.
Est ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de me contacter svp?
Merci d'avance
Bonjour LudoLVG
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
Une technique qui peut marcher. Si vous êtes sur une prise en T et donc que vous passez par un filtre, écarter les 2 lamelles en fer du filtre de quelques centimètres, avec vos ongles, un couteau ou un tournevis. Le but: augmenter la zone de contact à l'intérieur de la prise.
Essayez ça ne coûte rien ;-)
Bonjour
Après quelques semaines de tranquillité et deux semaines de vacances, j ai de nouveau des soucis avec ma connexion internet depuis le dimanche 2 aout.
Dimanche 2 aout : coupure l après midi et rétablissement le soir. Demande d intervention d un technicien.
Mardi 4 aout : intervention d un technicien a distance mais il n a rien constaté vu qu internet etait retabli depuis 2 jours.
Samedi 8 aout : coupure et réinitialisation de la livebox comme indiqué sur le site de depannage. Retour d internet en fin de journée.
Dimanche 9 aout : coupure a partir de 15h30
Lundi 10 aout : toujours pas d internet. Rappel d un technicien. Mais n etant pas chez moi, on convient qu il me rappelle après mon travail entre 17h et 18h.
Le soir a 17h j etais chez moi mais internet etait revenu. Je n ai pas reçu d appels d Orange....
Hier (mardi 11 aout) : coupure a partir de 18h30 et toujours coupé a cette heure....
Est ce quelqu'un peut m aider svp ?
Je songe sérieusement a changer d opérateur vu que les problèmes sont recurrents depuis plusieurs mois et ceci sans explications claires de la part de Sosh et d orange.
Merci
Bonjour LudoLVG,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonsoir,
j'ai réussi à avoir un conseiller par tchat entre temps. quequ'un est intervenu sur ma ligne mais j'ai toujours des déconnexions fréquentes et un dossier de dépanage en cours chez vous.
Bonjour thidaho
Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée
Jean ChristopheBonjour Nuage22 ,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour
J’ai un message d’erreur sur ma livebox affiche depuis hier : réseau Orange non détecté
Pourriez vous m’aider à résoudre le problème?
Merci par avance
Mon numéro de téléphone est le+XXXXXX
Et mon numéro client est le XXXXXX
[ EDIT: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public ]
Bonjour mb45230
Merci de votre retour. Bonne continuation. Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L,
Tout semble redevenu normal.
Encore merci pour votre intervention.
Bonne journée.
mb45230
Bonjour mb45230,
Après un diagnostic de votre ligne, nous constatons cette instabilité de connexion. Votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Cette instabilité peut avoir plusieurs origines possibles. Je vous recommande de brancher votre Livebox sur une prise électrique distincte, sans rallonge ni multiprises, et assurez-vous également d'utiliser le bloc d'alimentation électrique fourni avec votre nouvelle Livebox 4.
Si vous avez une prise DTI, je vous invite à tester le fonctionnement de votre Livebox sur celle-ci.
Si cette instabilité perdure, une intervention à votre domicile sera nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Brandon.
Bonjour Brandon,
Depuis4 à 5 jours, à ma conaissance, une seule déconnexion suivie, presque immédiatement, d'un retour à la normale.
A confirmer dans la durée.
Bonne journée.
mb45230
