Panne internet d'un mois

[NaniNana]

Bonsoir la commu

Voici mon problème 

Ma ligne est en "panne" depuis 1 semaine et j'ai reçu aujourd'hui un sms pour me dire que ce sera réparé le 18 octobre donc en tout plus d'un mois sans internet...

Avec un enfant au lycée (qui donc doit utiliser internet pour ses cours etc)  je ne peux pas accepter cette situation ..!

J'aimerai avoir une solution de secour sachant que les 200 mo proposés sont ridicules et que chez moi je ne capte rien !!

De plus j'espère que nous n'allons pas payer l'abonnement pour ces 5 semaines sans internet ni tv ?

Je suis vraiment désespérée et j'envisage de résilier car ce ne sera pas tenable 1 mois ainsi ..

Bien cordialement 

[Nancy_M]

Bonjour @NaniNana 

Je comprends votre inquiétude sur le remboursement de votre option Bein. Je vous rassure les 30€ viennent d'être déduit de la facture éditée hier soit le 14 novembre.

Pour le forfait en lui-même je vous rappelle que son montant est de 29,99€ et 49,90€ avec l'abonnement Bein que nous vous avons déjà remboursé. 
Je procède donc au remboursement de 2 mois d'abonnement à 29,99e€ soit 59,98€, ce montant viendra également en déduction de la prochaine facture.

Est ce que tout est clair pour vous ?

Nancy

[NaniNana]

Oui très clair merci beaucoup 👌 

[Nancy_M]

C'est parfait. Je suis ravie de vous avoir renseigné.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy