Discussion de forum
Panne internet
Panne internet depuis le 21/03 , plusieurs coupures et aujourd'hui panne total .impossible d'avoir l'assistance soch depuis 1 mois . La tv ne fonctionne pas depuis le 21/03 . A l'aide svp
12 Réponses
Merci
Bonjour Jam781,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
Bonsoir
ça fonctionne toujours pas . 😔
Bonjour Jam781
Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour Jam781
Est-ce un dysfonctionnement électrique ou avez-vous un message d'erreur ?
Bonne journée.
Jean-Christophe
Le s'allume bien pendant 5 minutes et il ce coupe . Probablement un problème électrique
Je vous ai envoyé un nouveau décodeur que vous recevrez par colis postal. Nous vous contacterons ultérieurement pour la restitution de l'ancien décodeur que je vous invite à réinitialiser avant de mettre en service le nouveau.
Bonne journée Jam781
Jean-Christophe
Re j'ai réinitialiser le décodeur mais idem au bout de 5 minutes 😔
Bonjour Jam781
Il faut réinitialiser l'ancien décodeur une fois que vous aurez le nouveau décodeur.
A priori, celui en votre possession est hs. Le réinitialiser, c'est le rendre vierge de toutes informations.
