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Panne télécommande Livebox 4

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Panne télécommande Livebox 4

Bonjour,

 

La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.

 

J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :

  • remplacement des piles
  • redémarrage du décodeur TV
  • réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)

 

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?

7 réponses

Rebonjour,

 

Ma télécommande est toujours en panne. Aucun retour sur ce forum, pourtant le seul moyen à ma connaissance d’obtenir de l’assistance technique pour les abonnés Sosh.

 

Entre-temps mon décodeur TV 4 est resté bloqué sur la page d’appairage de télécommande (or la mienne est en panne). Donc je n’ai plus accès à la TV, même en pilotant le décodeur depuis l'appli Orange TV de mon smartphone, qui ne pilote… plus rien !.

 

Cerise sur la gateau : impossible de réinitialiser le décodeur TV, car pour le faire, il faut une télécommande fonctionnelle (ça ne fonctionne pas avec l’appli Android).

 

Et comme je le disais, pas la moindre assistance d’Orange, aucun signe de leur part depuis 48h

 

Conclusion : à contre-cœur et pour Noël, j’offrirai à ma petite famille un abonnement fibre chez un concurrent d’Orange, avec un service client joignable et réactif !

 

Bonjour @Papaver 

 

Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez problème télécommande dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 


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Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @Papaver 


Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bon week-end.


Jean Christophe

Bonjour @Papaver


Vous pouvez réinitialiser votre décodeur sans avoir besoin de la télécommande. 

J'ai lancé une réinitialisation à distance et vous invite à reconfigurer votre décodeur, en suivant les indications affichées à l'écran de votre téléviseur.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Bonjour,

 

Je peux à nouveau piloter mon décodeur avec l’appli Orange de mon smartphone, par contre ma télécommande classique est toujours en panne.

 

Jean-Christophe, je vous ai envoyé lundi un MP avec les références de mon contrat. Est-ce que la nouvelle télécommande a été expédiée ?

Bonjour @Papaver 


Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.


N'hésitez pas à nous faire un retour.


Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas

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Je vous remercie.

 

Bonne journée et bonnes fêtes