Panne télécommande Livebox 4

[Papaver]

Bonjour,

La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.

J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :

• remplacement des piles
• redémarrage du décodeur TV
• réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?

[Papaver]

Rebonjour,

Ma télécommande est toujours en panne. Aucun retour sur ce forum, pourtant le seul moyen à ma connaissance d’obtenir de l’assistance technique pour les abonnés Sosh.

Entre-temps mon décodeur TV 4 est resté bloqué sur la page d’appairage de télécommande (or la mienne est en panne). Donc je n’ai plus accès à la TV, même en pilotant le décodeur depuis l'appli Orange TV de mon smartphone, qui ne pilote… plus rien !.

Cerise sur la gateau : impossible de réinitialiser le décodeur TV, car pour le faire, il faut une télécommande fonctionnelle (ça ne fonctionne pas avec l’appli Android).

Et comme je le disais, pas la moindre assistance d’Orange, aucun signe de leur part depuis 48h

Conclusion : à contre-cœur et pour Noël, j’offrirai à ma petite famille un abonnement fibre chez un concurrent d’Orange, avec un service client joignable et réactif !

[labougeotte]

Bonjour @Papaver 

Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez problème télécommande dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Papaver 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bon week-end.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @Papaver

Vous pouvez réinitialiser votre décodeur sans avoir besoin de la télécommande. 

J'ai lancé une réinitialisation à distance et vous invite à reconfigurer votre décodeur, en suivant les indications affichées à l'écran de votre téléviseur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[Papaver]

Bonjour,

Je peux à nouveau piloter mon décodeur avec l’appli Orange de mon smartphone, par contre ma télécommande classique est toujours en panne.

Jean-Christophe, je vous ai envoyé lundi un MP avec les références de mon contrat. Est-ce que la nouvelle télécommande a été expédiée ?

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @Papaver 

Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas

[Papaver]

Je vous remercie.

Bonne journée et bonnes fêtes

[Caco2317]

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@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Papaver 

Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas

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Bonjour 

J ai exactement le même soucis ma télécommande ne fonctionne pas, impossible de joindre quelqu'un et je viens de juste de prendre mon abonnement donc je suis vraiment déçu... Comment dois je faire pour en avoir une qui fonctionne ?

Merci pour votre réponse. 

Bien cordialement 

C******** L********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[JChristophe_L]

Bonjour @Caco2317 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe