Panne totale d'internet, refus de réaprovisionnement en data mobile mais facture prélevée.

[Nicotouf1]

Bonjour à la communauté,

sur Argenteuil (95) je n'ai plus de réseau fibre depuis le 13/09 dans la nuit. Le délai de réparation de "l'incident qui affecte mon quartier" est sans cesse repoussé ont m'annonce aujourd'hui juqu'au 10/10/2019 mais je n'y crois plus, le troisième report m'annoncait à la base une reprise demain.

Ma facture sera quant à elle bien prélevée en tant et en heure! On me demande de me retourner vers le service réclamation pour cela (encore une personne différente à contacter..) mais je ne manquerai pas de faire!

Je précise que les solutions apportées en cas de panne sont un peu light à mon goût. Partager ses data mobile ce qui consomme un max, et elle ne sont pas illimitées, ou trouver un hotspot inexistant dans ma résidence.

Lors d'un chat avec un E-conseiller j'ai sollicité que nos abonnements mobiles à mon épouse et moi (oui deux abonnements concernés car nous ne sommes pas forcément ensemble à la maison aux mêmes heures) soient boostés en illimité jusqu'à la réparation or on me répond que mon offre fibre + mobile (50€ par mois quand même) ne permet pas au Econseiller de m'en faire bénéficier.

A noter que j'ai souscrit à la fibre il y a un an sur les conseils d'un technicien sosh au téléphone qui me disait ne pas m'assurer qu'il pourrait réparer ma ligne vdsl de façon perrene car le réseau de ma ville était trop vieux. Mais avec la fibre toute neuve plus de problème ! Engagez vous qu'il disait!!

Aujourd'hui je suis particulièrement déçu du manque constant d'information et de l'absence de solution pour aider à continuer à jouir d'un service que je paie. J'envisage serieusement la portabilité de mes lignes vers la concurrance qui, elle, a du débit à voire tout les signaux wifi fibre de mes voisins.

[stephrem]

Bonjour @Nicotouf1 

seul les clients orange ont le droit à de la data supplémentaire. Pas les clients sosh. 
Il faut donc attendre que ce soit réparé ou changer effectivement d'opérateur. 

[JChristophe_M]

Bonjour @Nicotouf1 

Afin d'avoir des informations sur le dérangement de votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[Nicotouf1]

---

@stephrem  a écrit :

Bonjour @Nicotouf1 

seul les clients orange ont le droit à de la data supplémentaire. Pas les clients sosh. 
Il faut donc attendre que ce soit réparé ou changer effectivement d'opérateur. 

---

Merci de votre réponse

[Nicotouf1]

---

@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @Nicotouf1 

Afin d'avoir des informations sur le dérangement de votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

---

Mp envoyé, merci

[Nicolas_M]

Bonjour @Nicotouf1 

Votre ligne fibre est impactée par un incident collectif. Nous sommes rentrés en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre ville.
Un rendez-vous commun entre ce dernier et nos équipes techniques est prévu d'ici la fin de semaine prochaine. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois qu'il aura eu lieu.

Je vous propose de vous rajouter 200go par mois pendant deux mois sur le mobile Orange/Sosh de votre choix en guise de solution d'attente. 

N'hésitez pas à me faire parvenir par message privé le numéro de mobile Orange ou Sosh sur lequel vous souhaitez en bénéficier. 

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée,

Nicolas

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @Nicotouf1 

Je fais suite à votre message en privé. 

Je viens d'activer les 200Go /mois pendant deux mois sur le numéro de mobile que vous m'avez fourni. Vous serez averti par un SMS lors de sa mise en place.

Vous pourrez suivre votre consommation dans l'application MySosh, comme vous le faites habituellement. A l'issue des deux mois, l'option se supprimera automatiquement.

Bonne journée,

Nicolas