Discussion de forum
Pas de question, mais une insatisfaction !!
Bonjour !
6ème jour de coupure de ligne, donc plus d'Internet, plus de téléphone (6 lignes VOIP), plus de portables (femtocell et appels Wifi). Orange nous balade avec de nombreux diagnostiques erronés. Après avoir trouvé moi-même la panne, Orange m'annonce 7 jours de délai supplémentaire, soit un total de 13 jours, sans aucune solution de remplacement (en zone blanche à 100%).
Il est inadmissible que Orange traite ses clients de cette façon en faisant traîner la réparation. De nombreux préjudices sont réels (ligne servant à une entreprise de serveurs Internet, du télétravail pour une administration, des prestations pour l'Armée de l'air, des études supérieures en distanciel, et des chambres d'hôtes, etc...).
Au 3976, de nombreux conseillers incompétents, mal formés, et vous racontant n'importe quoi pour se débarrasser de l'importun, quand ils ne savent pas répondre !
Je suis scandalisé par ces faits, et j'ai écrit à l'AFUTT, et au Ministère de la transition Numérique.
9 Réponses
Bonjour alainc88
Pour rappel les offres Sosh sont destinés à un usage personnel pas professionnel comme vous avez l'air d'en faire usage.
Il ne faut pas venir se plaindre sur une offre low cost.
Si vous voulez un service réactif il faut prendre une offre pro.
Bonjour,
Pour rappel :
- l'offre Sosh, la moins chère d'Orange, n'inclut contractuellement aucune solution de secours en cas de panne
- tu dis en plus que la seule solution de secours qu'Orange pourrait te proposer (un accès 4G) ne marcherait pas ; il aurait fallu mitiger ce risque avec deux lignes d'opérateurs différents
- l'usage professionnel sur une offre Sosh n'est pas prévu, il n'y a donc aucun prédice en relation avec ton activité qui soit recevable contractuellement. Si tu es salarié, c'est ton employeur qui prend le risque de te faire travailler sur une connexion "grand public" inadaptée aux contraintes d'un professionnel. Si tu es à ton compte, c'est toi qui as pris ce risque...
Très "drôles" vos réponses les gars !!
Serait-ce une belle provocation? Ou une expression de la pensée unique?
Bref, selon vous, on paye ses factures pour un SAV inexistant....
Les prélèvements ne sont pas en panne eux !
J'ai un ami garagiste qui a une ligne pro Orange et ce n'est pas plus efficient.
Pour avoir deux opérateurs, il faudrait que ce soit possible en zone rurale.
Par ailleurs, j'ai encore le droit d'exprimer ici mon insatisfaction.
On va dire que tu as pris un risque de plus, c'est l'indisponibilité de toute forme de secours là où tu es, alors...
A l'issue de la panne, tu pourras te faire rembourser des jours d'indisponibilité, mais c'est tout ce qui sera pris en charge.
