Passage de livebox 5 à livebox s "en attente de signal"

[Benj31380]

Bonjour j'ai reçu ma livebox S en remplacement de ma livebox 5 mais elle m'affiche le message 'en attente du signal optique'. Ce n'est pas un soucis de branchement puisqu'en rebranchant ma livebox 5 ça fonctionne. Y'a t'il une activation quelconque de votre part ? Je précise qu'en scannant le QR code avec mon téléphone en utilisant l'application Orange et moi, cela m'indique que le QR code n'est pas reconnu...

Merci d''avance

[Yves_L]

Bonjour @Benj31380,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me donner le numéro de série de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Yves_L · Accepted solution]

@Benj31380,

Merci pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de remplacer le numéro de série de l'ONT dans votre dossier.

Pouvez-vous connecter votre nouvelle Livebox et me faire un retour ?
 

Yves

[Benj31380]

A priori cela semble bon désormais, cependant dans mon espace client sosh c'est encore l'ancienne box qui s'affiche et par conséquent cela m'affiche une erreur de connexion. De plus, le mot de passe de l'interface d'admin sur 192.168.1.1 n'est plus l'ancien mot de passe et impossible de savoir lequel est-ce puisque la clé n'est pas consultable sur l'espace client

Edit : pour le mot de passe admin c'est bon via une reinit de mot de passe. Reste juste l'interface espace client qui n'est pas bonne

[Yves_L]

@Benj31380,

Magnifique !

Concernant l'affichage de votre Livebox dans votre espace client, rassurez-vous, celui-ci va se mettre à jour car je vois bien votre nouvelle Livebox dans nos outils.

Concernant votre mot de passe "admin", pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox S ?

Yves

[Benj31380]

Ok bon à savoir Pour le mot de passe admin c'est tout bon

Merci pour votre aide et bon weekend

[Yves_L]

@Benj31380,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[MMER22]

Bonjour

j ai également le même souci suite à la réception de ma livebox s en remplacement de ma livebox 5. 
ppuvez vous me contacter ? 
merci d avance 

manuel

[fredo40]

Bonjour MMER22

Je vois que votre Livebox S semble maintenant connectée. Pourriez-vous me confirmer si tout fonctionne correctement de votre côté ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ✅

Frédéric

[-Math-]

Bonjour @MMER22,


Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math