Discussion de forum
Passer de Livebox 3 à Livebox 4
Bonjour,
1) J'avais un abonnement "Forfait Sosh mobile + Livebox fibre" à 49,90 euros, avec une Livebox fibre 3
2) Pour
- Upgrader ma Livebox et
- profiter d'une offre moins chère pour ma box : 1 an à 15 euros, j'ai souscrit à la "Boite Sosh" avec remplacement de ma ligne existante.
3) J'ai bien reçu ma Livebox 4 (très rapidement) et l'ai installé hier, 20/03/2020, à la place de ma Livebox 3. Elle fonctionne très bien.
Mes questions:
- Dans mon espace client, je constate que le nouveau contrat n'a pas remplacé l'ancien. Pourquoi l'ancien contrat n'a-t-il pas été résilié ?
- Comment puis-je souscrire un forfait mobile Sosh en récupérant mon numéro de mobile actuel?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement
2 Réponses
Bonjour abpoupart
C'est lié au fait que vous vous connectez à l'espace client avec vos anciens identifiants.
Pour la nouvelle boîte, il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription.
Souscrire un nouveau forfait ne résilie pas l'ancien.
Bonjour,
J'ai souscrit au nouveau forfait à partir de mon identifiant initial, avec le numéro de ligne fixe existant.
Suite à la souscription, Sosh m'a bien répondu avec mon adresse mail initial.
Dois-je résilier explicitement mon abonnement initial ?
Cordialement
