Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

[LS37]

Bonjour à tous,

Je suis client Sosh depuis maintenant 9 mois et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a environ un mois. Depuis, je rencontre des pertes de connexion aléatoires. Parfois, tout va bien pendant plusieurs jours, mais d'autres fois, il y a plusieurs déconnexions dans la même journée, comme si la ligne n'était pas stable.

J'ai essayé de redémarrer la box à plusieurs reprises, mais cela ne semble pas corriger le problème.
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient rencontré ce type de souci récemment et quelles solutions pourraient être envisagées ?

Merci d'avance pour votre aide !

[Julia_P]

Bonjour @LS37,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour les déconnexions rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[Nadia_Y]

Bonjour @LS37, 

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊. 

Je viens de lancer un test sur votre ligne et je ne détecte aucun défaut sur celle-ci.

Je constate aussi que votre débit est bien conforme à votre offre. 

Afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, pouvez-vous m'en dire plus :

Quels sont les équipements concernés ? Sont-ils branchés en ethernet ou en wifi lors des déconnexions ?

Pouvez-vous m'envoyer en privé une photo de votre Livebox dans son environnement ? (photo en plan large 2 mètres de distance).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Nadia