Discussion de forum
Plus d'accès à internet - box inopérante service support incapable d'échanger la box
WebconseillerBonjour al38000,
Je vous remercie de votre retour et prends connaissance de votre message.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'il y a eu un blocage par rapport à l'envoi de votre nouvelle Livebox et j'en suis navré.
Rassurez-vous, je viens de relancer cet échange vers le Point Relais de SASSENAGE convenu lors du premier envoi.
Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 07******66 dès la réception du colis par celui-ci.
Nous reviendrons vers vous afin de nous assurer de la bonne réception de votre nouvelle Livebox ainsi que son installation.
Enfin, nous pourrons convenir ensemble d'un dédommagement par rapport à ce dérangement.
Est-ce que cela vous convient ?
Mes collègues et moi-même, restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kévin
Bonjour,
Merci de votre retour. En effet, notre point relay n'a toujours pas reçu la box. Merci d'avoir effectué un nouvel envoie. Savez-vous pourquoi aucun des envoies précédents ne sont arrivés à destination.
Nous souhaiterions en effet convenir d'un dédomagement. Que peut nous proposer Sosh en plus d'une réduction de notre facture sur les moi de novembre et décembre?
Bien cordialement,
Anne-Lorène Vernay