Discussion de forum
Plus d'accès à internet - box inopérante service support incapable d'échanger la box
Bonsoir,
Nous n'avons plus d'internet depuis le 23/11. Suite à une opération de maintenance, notre box n'a plus voulu répondre et le service client est dans l'incapacité de nous permettre d'échange...
Julia_P
Webconseiller
WebconseillerBonjour al38000,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
D'après votre dossier, vous avez votre nouvelle Livebox à disposition et la vois connectée.
Pouvez-vous me confirmer le retour de vos services s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Julia
Bonjour Julia,
En effet nous avons bien réceptionné la box vendredi dernier et l'internet fonctionne de nouveau depuis ce jour.
Nous avons été sans service entre le 23/11 et le 09/12 soit un peu plus de 2 semaines. J'aimerais savoir quelles sont les dédommagements possibles en plus d'une réduction de notre facture sur les moi de novembre et décembre ?
Merci de votre retour,
Cordialement,
Anne-Lorène