Plus de connexion internet, TV avec la fibre Sosh

[Abdoul-J]

Bonsoir à tous,

Je suis depuis moins d'un an, un abonné à la fibre Sosh et depuis dimanche 17 Novembre je rencontre des problèmes de travaux qui m'empechent d'avoir accès à internet et au téléphone.

Lorsque j'appelle le 3976 pour avoir plus d'informations, je tombe sur un robot qui me dit que votre fibre sera rétablie le dimanche 24 Novembre. Franchement patienter une semaine sans connexion ni telephone c'est très limite surtout que aucune proposition de clé 4G n'est venu le temps de la panne, ce que je trouve très dommage. Arrivé au 24 Novembre, je rappel et on m'annonce que la connexion reviendra à 19h30 maximum. J'ai patienté une semaine, je me dis donc que je peux donc patienter quelques heures.

Si seulement...

Je m'aperçois donc que la connexion fibre n'est toujours pas revenu et la patience commence serieusement à atteindre ses limites. Je rappelle aujourd'hui Lundi 25 Novembre et on m'annonce cette fois ci que cela sera régler le 09 Decembre ?! Donc dans 2 semaines ?!

En contactant les conseillers par le tchat car bien sur il n'y a pas de technicien en ligne, ce que je trouve très decevant et très desaventagueux en 2019 et le conseiller par tchat m'annonce exactement la même chose que le 3976 après plusieurs longues minutes d'attente (plus de 12 min pour avoir un conseiller).

Ce n'est vraiment pas très serieux et ne serai-ce que prévénir l'utilisateur à l'avance des travaux en proposant une solution de dépannage autre que mettre son telephone portable en partage de connexion aurai pu attenuer l'exces d'enervement de la part de vos clients.

Je vous demande donc s'il vous plait de bien vouloir faire quelque chose ou je serai malheureusement contraint de cloturer le contrat car ceci est inacceptable.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Abdoul J

[Lebnet]

Bonjour,

si vous cherchez du service premium avec un prêt d'un domino 4G, il faut donc être client d'une offre chez Orange. Sosh reste une offre low-price avec les services réduits qui vont de pair.
Vous pouvez par contre contacter un conseiller par tchat et demander un geste commercial afin de vous ajouter des Go sur votre forfait mobile Sosh/Orange afin de faire du partage de connexion pendant la panne.

Pour information complémentaire aux délais fournis par Sosh/Orange, il faut savoir qu'Orange est des fois dépendant d'autres intermédiaires lors d'incidents sur le réseau, par exemple un poteau téléphonique appartenant à EDF ou à la mairie. Cela peut facilement retarder la résolution d'une panne.

[Nicolas_M]

Bonjour @Abdoul-J 

En complément des éléments fournis par @lebnet, je vous propose mon aide.

Afin d'accéder votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[Abdoul-J]

Bonjour @Lebnet ,

Merci pour votre réponse.

Sauf que je ne suis pas le seul utilisateur de la fibre à la maison et donc en augmentant les capacités de Go pour une personne, vous handicapez les autres utilisateurs du domicile surtout si cette personne ayant reçu le plus de data est absente pendant la journée.

C'est bien gentil de faire cette proposition mais si c'est pour avoir de la data en plus pour une seule personne partiellement presente, je vois pas l'interet.

Compagnie low-cost ou non, il faudrai assurer un minimum de service d'autant plus que la fibre Sosh se facture à 29.99€ et que pour quelques euros supplementaires, la concurence est presente avec un reel service client. C'est dommage de s'abaisser sur le fait que vous êtes low-cost pour ne pas fournir les solutions de dépannage tel que modem 4G.

Ce qui est encore plus exasperant c'est que vous laissez vos clients sans connexion internet depuis plusieurs semaines voire plusieurs mois d'après ce que je vois chez la communauté Sosh et que le service client est inexistant. Les conseillers tchat ne sont pas très utiles car les réponses sont identiques au 3976 qui n'est pas un réel numéro de service client.

[Abdoul-J]

Bonjour @Nicolas_M 

Je viens de vous envoyer les informations demandés en esperant obtenir une réponse claire s'il vous plait.

[Nicolas_M]

@Abdoul-J 

Je vous remercie pour les informations envoyées en privé.

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

En ce qui concerne l'incident collectif qui impacte vos services, nous sommes en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre ville et nous attendons qu'il effectue des travaux. Rassurez-vous le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.

A titre exceptionnel, je vous propose d'étudier la possibilité de vous octroyer un partage de connexion sur un autre mobile Orange ou Sosh. Dans ce but, je vous invite à me le communiquer par message privé.

Bonne journée,

Nicolas

[Lebnet]

@Abdoul-J SFR et Free ne prêtent pas de modem. Bouygues en prête. Donc non tout le monde ne propose pas de prêt de modem. Orange en prête pour ses offres, mais les offres sont plus chères CQFD. Sosh propose donc la solution d'ajout de Go, c'est déjà mieux que rien.

[Abdoul-J]

@Lebnet 

Je suis conscient que tous les opérateurs n'offrent pas de modem 4G afin de dépanner.

En effet Bouygues le propose c'est exactement a eux à qui je faisais réference mais malheureusement je connais pas le respect du débit vendu comparé à Sosh qui est assez respectable sur ce point. La qualité Orange est au rendez-vous, je trouve justement cela dommage de ne pas prévénir les utilisateurs d'une panne directement après detection et de recevoir l'email de panne seulement une semaine après plainte..

[Abdoul-J]

@Nicolas_M 

Merci de votre réponse qui est plus explicite que ce qu'on m'a annoncé jusqu'à la.

Est-il possible d'avoir plus de Go (50 Go en ce moment) sur differents forfait Sosh à la fois ou c'est seulement sur une seule ligne mobile ?

Je ne suis pas toujours à mon domicile car je suis au travail la journée et les membres de mon domicile ont besoin d'avoir accès à internet. Si je ne suis pas à mon domicile, cela risque d'être compliqué pour le partage de connexion.

Merci de votre réponse.

[JChristophe_L]

Bonjour @Abdoul-J 

Merci de votre retour. Un des membres de votre domicile, possède-t-il un portable Orange ? Si oui, je vous invite à me fournir son numéro en message privé , afin de vous octroyer un partage de connexion.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe