Prix et délais de mise en service de la ligne internet

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Alexis_H  a écrit :

Bonjour Marie-Odile,

L'offre découverte ne peut en effet plus être proposée.

S'il n'y a plus de ligne chez vous un technicien doit raccorder votre domicile et cette prestation coûte bien 69e.

Vous parlez de vente forcée, pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement, pourquoi avez-vous cette impression ?

Alexis

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Bonjour, il ne s'agit malheureusement pas d'une impression, mais d'un fait. L'offre découverte ayant été supprimée sans solution de rechange et sachant qu'il n'y a ici aucun réseau mobile, il n'y a donc aucune autre possibilité que de s'abonner  puis de résilier la ligne chaque année (je n'ai pas les moyens de payer un abonnement 8 mois pour rien) avec tous les frais qui en découlent ( sauf que je n'ai jamais été informée des 69 euros supplémentaires par qui que ce soit !) . Etant donnés les délais ahurissants ( un mois et demi pour moi) pour rétablir ma ligne (que j'ai chez vous depuis plus de 25 ans), je pense même que ceci est fait sciemment pour le client renonce à la résiliation et s'abonne à l'année; Ceci pour ne pas avoir à subir tous les dommages occasionnés par ces délais, notamment financiers en ce qui me concerne car pas de téléphone fixe, pas d'internet et pas de réseau mobile!!! Je vous signale également que je n'ai reçu aucune réponse à la lettre recommandée avec  AR que j'ai adressée au resposable ( dont il est d'ailleurs impossible de connaitre l'identité) de votre service clients. Quel mépris !!!

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SimonP_  a écrit :
Bonjour Marie-Odile 

 

Je comprends votre mécontentement suite à l'arrêt de la commercialisation de cette offre.

 

Nous aurions été ravis de continuer à vous la proposer.

 

Nous avons été légalement contraints d'en arrêter la commercialisation car elle nous apportait un avantage concurrentiel : 

les opérateurs concurrents n'ayant pas la possibilité d'offrir le même service de "mise en sommeil" à leur clients sans être facturés de la boucle locale par Orange.

 

Je vous propose de vérifier le suivi de votre courrier de réclamation.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

 

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,

Simon

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Bizarrement, vous me parlez de l'offre découverte qui n'existe plus. En lisant l'intitulé de mon post, vous pouvez vous rendre compte que là n'est pas la question, comme je l'ai précisé précédemment : délais inacceptables pour la mise en service de ma ligne ayant entrainé un préjudice financier car aucun moyen de communication pendant 1 mois et demi et non communication par vos services de la totalité des frais engendrés (ce qui n'a rien à voir avec la disparition de l'offre découverte!).   De plus, comment effectuer un suivi du courrier envoyé ? Il a été receptionné car j'ai reçu l'AR, puis sans doute mis à la poubelle......