Discussion de forum
Problème débit internet
Bonjour,
Je viens rechercher un peu d'aide, je vous explique mon cas , nous sommes depuis vendredi 6 septembre avec un débit internet trop faible pour accéder à nos services (internet ,TV ), nous avons commencé par dialoguer via le tchat Sosh sans vraiment avoir de réponses concrètes, après plusieurs échanges il nous a été proposé un rdv à domicile avec un technicien le jeudi 12 septembre de 13h à 18h , nous nous sommes organisés pour nous rendre disponible , malheureusement nous avons jamais vu le technicien.Nous avons donc repris contact avec un conseiller via le tchat Sosh.Un conseiller orange nous a rappellé dans la foulée pour nous préciser que le technicien était intervenu sur la ligne et que tout fonctionnait normalement.( De notre côté aucune amélioration)
Le conseiller décide donc de nous envoyer une nouvelle live box que nous installons le samedi 14 septembre, pareil aucune amélioration.Celui-ci devait reprendre contact avec nous le mardi 17 septembre.Nous avons eu une conseillère à 19h qui nous a indiqué qu'il y avait un problème sur la ligne en nous précisant que nous allions être coupé.( Jeudi pas de problème sur la ligne et le mardi la ligne est défectueuse 🤔).
Voilà où nous en sommes après 12 jours de panne,dans l'impasse je tiens à préciser que tout s'est bien passé concernant notre prélèvement mensuel...
Dans l'attente d'une prise en charge sérieuse de notre dossier par notre opérateur avant que l'on se décide à aller voir autre part.
Cordialement, bonne soirée.
22 Réponses
Bonjour Anthony221-,🙂
Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de convenir du passage d'un technicien.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.🌞
Sophie
Bonjour Anthony221-,
Et vous avez raison.
Toutefois, ma collègue Nadia, est tenue de vous informer de l'ensemble des conditions en toute transparence.
Bien entendu, les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part.
De plus et dans le cadre de notre suivi, notre équipe ne manquera pas d'étudier la mise en place d'un dédommagement afin de compenser votre absence de services dès lors que votre accès sera rétabli.
À la lumière de ces éléments, souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ?
Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous faire part de vos disponibilités ainsi que votre numéro de contact par message privé.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.Cécile
Rappelons nous ensemble qu'un rdv était prévu à notre domicile le jeudi 12 septembre avec un technicien et que malheureusement nous ne l'on jamais vu .
Aujourd'hui comprenez bien que c'est difficile quand nous travaillons de se rendre dispo 1/2 journée.
Je tiens également à rajouter que c'est un peu osé de nous parler de possible facturation alors que nous payons une prestation depuis 15 jours que nous n'avons plu.
Désolé mais il est important de rappeler les éléments.
Cordialement Anthony
La prise DTI permet de délimiter le réseau opérateur du réseau privatif.,
Si le signal est bon jusqu'à la prise DTI et mauvais au delà, un technicien devra intervenir pour vérifier votre installation.
Merci pour votre retour 😊.
Je vous propose de programme une intervention avec un technicien.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Au moment où je vous écris, le premier rendez-vous disponible est à partir du Lundi 23/09 matin ou après-midi.
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Nadia
Bonjour,
Je viens de vérifier , je ne vois aucune prise indiquant DTI.
Cordialement Anthony.
Bonjour Anthony221-,
Merci pour votre retour.
Concernant la demande de mon collègue, il s'agit d'une prise où il y a écrit DTI ou prise Test.
Si vous avez celle-ci à votre domicile, je vous invite à brancher votre Livebox dessus et nous faire un retour.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.
Nadia
Bonjour,
Le logement possède une prise téléphone, qu'entendez vous par prise test ?
Cordialement Anthony
En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Jean-Christophe
Combien de prises de téléphone comporte votre logement et possède-il une prise de test ?
Jean-Christophe
Bonjour,
Je vous confirme que nous n'avons rien touché .
Cordialement Anthony
