Problème d'identité du titulaire non modifiable

Je suis abonnée chez Sosh depuis plusieurs années et je dois mettre à jour mes informations personnelles. Mais dans mon espace, un message apparait me demandant, pour prouver que je suis bien titulaire du contrat, d'entrer le numéro d'un autre de mes contrats ?! Je n'ai qu'un seul contrat, et lorsque j'entre mon numéro client j'ai un message d'erreur me disant que le numéro n'est pas valide... je suis bloquée, merci à un conseiller de me contacter de maniere URGENTE.