Bonjour à tous,
Je tente ma chance sur le forum, dans l'espoir de tomber sur un conseiller qui pourra débloquer la situation...
Déjà client Mobile+Box depuis des années, j'ai fait une demande de déménagement le 05/02/21 pour bénéficier d'internet dans mon nouveau logement.
Il s'agit d'un immeuble neuf, donc fibré et raccordé (publicité Orange placardées dans le hall d'entrée à l'appui), mais le conseiller Sosh m'assure que je ne suis pas éligible à la fibre... et me propose l'intervention d'un technicien ADSL le 16/02.
Le jour en question, le technicien m'indique très vite qu'il ne pourra rien faire pour moi : pas de ligne cuivre dans l'immeuble, c'est un nouveau batîment qui est uniquement fibré...
Retour à la case départ, Sosh finit par me basculer sur une offre fibre, m'expédie les box fibre, et me dit de patentier jusqu'au 02/03 pour l'intervention d'un technicien fibre. Soit. Mais... le jour J, le technicien ne peut pas finaliser le raccordement. Motif : "pas de signal Chez le client à la PTO impossible de muter sur d'autres fibres car pB saturé"
Sosh me dit alors que je serai recontacté sous 48h pour replanifier un RDV, puis les 48h se transforment en "5 jours ouvrés".
J'indique que je ne peux pas attendre, nous sommes 2 à télétravailler à la maison : on me propose 200Go de 4G...mais sur mon forfait mobile uniquement. Quand j'explique que mon travail nécessite des déplacements, et qu'il n'y a dès lors pas de solution de connexion à la maison pour ma moitié, on me répond "Pas de souci, allez en boutique Orange, ils vous donneront une Airbox 4g" !
En boutique Orange, on me rit au nez car je suis client Sosh et que "ça n'est pas pour les clients Sosh..."
Bref, le fameux service technique qui devait me rappeler au plus tard le 09/03 ne me rappelle pas, et je reçois ce jour un SMS pour m'informer que ma "commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public". Ce qui me paraît insensé car j'ai des voisins parfaitement raccordés à la fibre Orange dans l'immeuble !
Quand je rappelle le 3976 ce jour, un conseiller commercial très malpoli me balance "Si ça ne vous convient pas, vous pouvez toujours résilier !"
@Sosh : Je veux bien avoir souscrit à l'offre "low cost" par rapport à Orange, mais il y a des limites dans une relation commerciale !
Y'a t'il ici un conseiller apte à me contacter pour solutionner ce problème ?
Merci par avance
