Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

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Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème de cession d'une offre La boîte Sosh

Bonjour à toute la communauté,
J'espère être sur le bon forum, et surtout rester assez clair dans mes propos.
Je m'adresse à vous au nom de ma mère qui est âgée, et qui techniquement ne peut pas et ne sais pas gérer seule ce type de problème. J'ai donc pris la main et j'essaie de le gérer à sa place via internet, ayant accès à son compte et disposant de toutes ses données personnelles, et sachant que j'habite à distance (400 Km).
Je vous explique :
Suite au décès de mon père, une cession de contrat "la boite Sosh" a été effectuée le 01/01/22 à la même adresse sur la même ligne, date de validation le 05/01/22 avec activation prévue le 07/01/22. Elle a toujours accès au service internet, mais elle n'a plus de service téléphonique et sa livebox play affiche un message d'erreur lié au téléphone, VOIP_03_0000 veuillez contacter le 3900. Je ne comprends pas car il s'agit d'une offre Sosh, et le numéro qui s'affiche est le 3900 qui est destiné aux clients Orange, et non le 3976 destiné aux clients Sosh. Elle n'a plus de téléphone depuis le 05/01/22 date de validation, et l'activation reste toujours notifiée comme étant en cours.
Le jour de la cession le 01/01/22, elle a reçu un mail de confirmation de la part d'Orange et non Sosh.
Copie :
Confirmation reprise d'une offre Orange Internet.
Vous avez validé la reprise de l'offre de M. xxxx pour la ligne fixe : xxxx à son adresse d'installation actuelle.
Nous vous confirmons que votre demande est en cours de traitement par Orange.
Vous trouverez en pièce jointe votre contrat de cession.

Je précise que le contrat de cession est correct (contrat Sosh).
J'ai bien sûr contacté l'assistance Sosh en ligne par Tchat, et après divers tests et vérifications effectués pendant 1h, voici les résultats formulés par Alain :
- Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement d'internet.
- La coupure du téléphone n'est pas dû à une installation mais à la cession de ligne.
- La ligne est toujours en cours de livraison, il est donc nécessaire de voir avec le service commercial où en est l'activation de la ligne.
- C'est une question de mis à jour, mais là ce n'est pas de mon ressort.

De mon côté, je pense qu'il s'agit d'une belle erreur commerciale commise entre Sosh et Orange, lors de la cession de la ligne.
C'est tout de même très décevant d'être ennuyé comme cela, pour une simple cession de contrat, sur une même ligne à la même adresse... avec les mêmes identifiants, le même numéro de téléphone et les mêmes coordonnées d'abonné...
Au final, nous sommes le 10/01/2022, la ligne est toujours en cours d'activation et de livraison, et ma mère est toujours sans téléphone...

Dans l'attente, merci infiniment pour votre retour et votre aide.


Solutions approuvées

 


@Myrielle_S  a écrit :

Bonjour @DanyB51,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consulation de la ligne de votre maman, je constate que la Livebox est connectée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de son service internet ?

De plus, une demande à notre service Expertise à été effectué concernant  l'activation de la ligne téléphonique. Les investigations sont en cours mais nous n’avons pas, à ce jour, de date prévisionnelle de rétablissement à vous communiquer.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle


Bonjour @Myrielle_S

Tout d'abord merci pour le suivi et votre soutien.

Pour répondre à votre question, depuis la prise en charge par l'assistance et le service technique le 10/01/22, il y a eu quelques coupures de son service Internet, mais j'ai le plaisir de vous annoncer que tout est rentré dans l'ordre depuis ce matin 13/01/22, les services téléphonique et internet sont fonctionnels.

Un grand merci à toute l'équipe. J'en profite pour souhaité une bonne année 2022 et surtout une excellente santé à toute la communauté SOSH.

Bonne journée.

Cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 réponses11

Bonjour @DanyB51 

 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonjour @DanyB51,

Afin de d'apporter mon aide à votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Michel

signature_webcc_sosh.jpg


@stephrem85  a écrit :

Bonjour @DanyB51 

 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 


Bonjour @stephrem85

C'est ce que je souhaite vivement, d'où ma démarche.

J'ai recontacté le tchat hier, et je suis resté en ligne pendant près de 3h avec une conseillère, à essayer en même temps de diriger ma mère via le téléphone mobile pour tout un tas de tests technique sur sa LIvebox. Un technicien devait l'appeler ce matin entre 9h et 10h, et elle n'a pas été contactée, ce n'est vraiment pas sérieux. En attendant, un dossier a été ouvert et un dépannage technique est en cours sur 7 jours. A suivre...

Merci et bonne journée.

Bonjour @DanyB51 

 

@MichelM_  vous propose son aide 😉


@MichelM_  a écrit :

Bonjour @DanyB51,

Afin de d'apporter mon aide à votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 

 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 

 

 

Michel


Bonjour @MichelM_

Tout d'abord, merci pour votre soutien.

J'ai recontacté le tchat hier, et je suis resté en ligne pendant près de 3h avec une conseillère, à essayer en même temps de diriger ma mère, via son téléphone mobile, pour tout un tas de tests technique sur sa Livebox. Un technicien devait l'appeler ce matin entre 9h et 10h, et elle n'a pas été contactée, ce n'est vraiment pas sérieux. En attendant, un dossier a été ouvert et un dépannage technique est en cours sur 7 jours. J'ai le lien pour suivre l'avancement. A suivre...

Du coup, dois-je tout de même vous communiquer ses coordonnées, ou devons-nous attendre l'avancement du dépannage technique en cours ?

Cordialement.

 

@DanyB51 

 

Le mieux est de communiquer les infos demandées par @MichelM_ 


@stephrem85  a écrit :

Bonjour @DanyB51 

 

@MichelM_  vous propose son aide 😉


Merci à vous @stephrem85

J'y ai déjà répondu. :ClinDoeil:


@stephrem85  a écrit :

@DanyB51 

 

Le mieux est de communiquer les infos demandées par @MichelM_ 


@stephrem85

Merci encore pour votre aide, mais je préfère attendre la réponse du Webconseiller @MichelM_ malgré tout, car un ticket incident est en cours sur 7 jours depuis hier soir, et le service technique travaille actuellement à distance sur la ligne concernée. Je ne voudrais surtout pas que cela enraie la procédure de dépannage.

C'est déjà bien assez compliqué comme ça.

 

 

Bonjour @DanyB51,

Vous pouvez me communiquer les coordonnées de votre mère sans soucis, je pourrais ainsi suivre son dossier et vous apporter des précisions sur ce dépannage. 


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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