Problème de coupures et bas débit recurents depuis 2 mois Ras la casquette !

Comme prevue la ligne a sauté   repassage à debit  0.9 mbps /0.4    en moins de 10 heures .... 

si un conseiller peut prendre les choses en main se serait sympa 

Merci  

Bonjour jazzer,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

message privé envoyé Merci Nicolas

Bonjour jazzer 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Merci Jean Christophe  pour votre aide. Donc j'attends ma nouvelle box  et je croise les doigts pour que ce soit la solution  :ClinDoeil:

Helas je suis déjà repassé en DLM ce matin  pouvez vous rétablir le débit  ou faut il que je passe par les techniciens du chat  . Merci 

Bonjour jazzer 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre connexion et aucun DLM est activé, avec un débit de 9 Mb/s.

Avez-vous toujours des difficultés ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

NOUVEAU triste record 

nouveau passage en dlm a 21H15  ET retablissement apres chat ç 21H55  à 9Mbps

peut etre je lpourrais voir la fin du match OL Bayern  ...passage en DLM  a 22H10 !!!!!:VisageEnLarmes:

passage ultra bas debit  147 KBTS  jamais vu celui la ))

speedtest  ping  349ms download 0.004 Mbps  et 0.000 en upload     record absolu jamai atteint !!!

Bonjour jazzer 

Le débit que reçoit votre Livebox est toujours de 9Mo et le DLM n'est pas activé sur la ligne.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

JChristophe_L  non mondébit reçu etait bien celui là . Je ne sais pas ce que vous mesurez à votre niveau . et le technicien du chat me l'a confirmé lui aussi.

je viens juste de quitter le chat  encore 1 heure de perdue  !!!!!! 

en fait un technicien avait coupé ma ligne par erreur   donc je n'etait plus client orange donc 0 debit

la ligne a été remise en place

j'ai branché la nouvelle box avec les cables  recus  et je croise les doigts  très fort  pour que tout cela s'arrete là !!

j'espère franchement que mes problèmes sont enfin résolus et que sosh me fera un gros geste commercial car je ne compte plus les heures perdues , dont la dernière par leur faute pure . le nombre de data  de mon forfait telephone ( bouygues) et de ceux de mes ados qui pleurent car comme joueur en ligne leur gros forfait a été éclaté

ps je viens de comprendre qu'à 13h effectivement quand vous avez verifiez la ligne venait d'être rétablie

---

jazzer  a écrit

Je croyais avoir la tranquilité avec Orange Sosh  en fait c'est la catastrophe jamais eu autant de problème .... 

---

Bonsoir JChristophe_L 

suite des évenements de  9Mbps  je suis déjà descendu ce soir 23h à 2Mbps  en dowload , j'espère que cela n'anonce pas une nouvelle descente vers le DLM .....demain..  peut etre qu'un technicien a programmé une stablisation de ligne en reduisant le débit .. mais à mon niveau impossible de savoir et aucune communication dans ce sens... à suivre