Problème de réseau persistant

[hedwige78]

Bonjour

je suis chez sosh depuis de nombreuses années, j'ai aménagé dans ma nouvelle maison depuis novembre.

je possède une télé connectée qui fonctionne donc via ma box et la wifi.

depuis plusieurs semaines je n'ai plus du tout internet (plus de wifi)

j'ai bien entendu débranché et rebranché mais cela ne change rien.

mon téléphone est en "aucun service" et je n'ai pas accés à internet ni sur mon pc ni sur ma télé

cette situation n'est plus possible.

j'aimerais être mise en contact avec sosh

[Matthieu_R]

Bonjour @hedwige78 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Avez-vous consulté notre page d'aide Dépanner une connexion internet ou TV ? Vous y trouverez un certain nombre d'outils pour diagnostiquer votre ligne.

En cas de besoin vous pouvez prendre contact avec le tchat depuis notre page d'assistance en ligne, ou encore contacter le 3976 (uniquement pour ce motif).

N'hésitez pas à me faire un retour ici.

Je vous souhaite une belle journée,

Matthieu

[hedwige78]

Merci pour votre réponse.

J'ai déja regardé la section aide mais rien ne fonctionne.. ça devient trés handicapant. Surtout que je continue a payer pour ma box/netflix ect et que je ne peux pas les utiliser. Je vais tenter le chat..

[JChristophe_L]

Bonjour @hedwige78 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean-Christophe

[hedwige78]

Bonjour

je ne préfère pas communiquer mes coordonnées complétes, à moins que vous soyez conseiller sosh ?

merci

[Matthieu_R]

Bonjour @hedwige78 

Rassurez-vous @JChristophe_L est bien webconseiller, comme l'indique le petit badge "S" à côté de son pseudo

Vous pouvez lui envoyer vos coordonnées en toute confiance.

Matthieu