Discussion de forum
Problématique suite à une cession de ligne
Bonjour Orlane-12,
Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.😊
Concernant l'incident technique lié au changement de mode de prélèvement, ne vous inquiétez pas, il devrait être réglé d'ici peu. Je vous conseille de réessayer cet après-midi ou demain.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Belle journée à vous.
Sacha
Je souhaite être guidée en effet, peut-être pouvez-vous organiser un appel téléphonique ?
Lorsque je fais la démarche de rattacher un contrat, on me pose la question "Qui est le titulaire du contrat que vous souhaitez rattacher ?". Je choisis alors le choix "vous-même" car pour l'autre possibilité ("une autre personne"), on me parle de procuration que je n'ai pas. Une fois que j'ai cliqué sur "vous-même", j'ai en effet mis mon numéro client et mon numéro de ligne fixe que je suis allée chercher sur mes anciennes factures. Voilà le mot d'erreur qui s'affiche "Le numéro client ne correspond pas au contrat. Merci de vérifier vos informations saisies. "
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
