Discussion de forum
Problématique suite à une cession de ligne
Bonjour Orlane-12,
Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.😊
Concernant l'incident technique lié au changement de mode de prélèvement, ne vous inquiétez pas, il devrait être réglé d'ici peu. Je vous conseille de réessayer cet après-midi ou demain.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Belle journée à vous.
Sacha
WebconseillerOrlane-12,
Pour accéder à votre Espace Client lié à votre offre La boîte internet Sosh Fibre, connectez-vous avec l'adresse mail Orange principale créée lors de l'activation de votre fibre.
Une fois connecté à votre Espace Client Fibre, vous pourrez associer votre contrat mobile.
Votre adresse @gmail.com ne permet pas de gérer votre compte Sosh.
Je vous invite à essayer cette procédure et à me tenir informée du résultat.
Je reste à votre disposition.
Sophie
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi vous me parlez de rattacher mon contrat mobile. Je cherche à faire l'inverse. Là où est actuellement mon contrat mobile (espace client accessible via mon numéro de téléphone) ; je souhaite y rattacher mon contrat Internet/fibre. Je ne souhaite pas devoir rattacher tous mes contrats à cette adresse orange (l****.r******@orange.fr) qui appartient à un membre de ma famille qui a crée les contrats il y a 15 ans. Je souhaiterait pour des raisons évidentes que tout soit rattaché à mes coordonnées personnelles.
Aucune intervention peut-être réalisée pour que mon contrat fibre soit rattaché à mon espace client actuel accesible par mon numéro de téléphone et où est déjà présent mon contrat de téléphone mobile ?
Bonjour,
Je pense avoir trouver la solution de mon côté. J'ai re essayé de rattacher le contrat box/internet à mon espace client. Cette fois-ci, je n'ai pas utilisé le numéro client que votre collègue m'a conseillé d'aller trouver sur l'ancienne facture (cela n'a pas marché...). J'ai utilisé un autre numéro client qu'ne personne du chat, il y a une semaine, m'avait donné. Comment elle a eu ce nouveau numéro, aucune idée, mais cette fois-ci, le rattachement semble avoir marché. Il me reste plus qu'à pouvoir modifier le système de prélèvement mais on me dit aujourd'hui qu'un incident technique ne permet pas cette modification.
En tout cas, les 2 contrats apparaissent bien dans un même espace client, qui est lui même accessible via mon numéro de téléphone mobile. OUF, après 3 semaines, je n'y croyais plus...
