Discussion de forum
Quelles solutions de dépannage en attendant le rétablissement de ma ligne ?
WebconseillerBonjour DEBKA1,
Le dérangement collectif est clôturé depuis ce matin.
Suite aux tests effectués, je constate que votre ligne fibre n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.
Pouvez-vous me confirmer vos branchements ?
✅ Si les branchements sont conformes, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
📅Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.
Astrid
Bonjour,
effectivement je n’ai rien à mon niveau
le voyant fibre sur le boîtier fibre est rouge.
vérification des câbles fait à mon niveau
rien n’a été touché depuis l’incident.
redémarrage plusieurs fois de la box et rien.
erreur L11-06
je pense qu’une intervention est nécessaire.
cordialement.