Réclamation pour remboursement de frais de résiliation

[Mlem]

Messieurs, par la présente, je vous demande de bien vouloir rapidement honorer vos engagements pris lors de notre changement d’Opérateur.

Rappel chronologique des jalons :

• 20/01/2021 : changement d’opérateur de Free vers SOSH ;
• 15/03/2021 : demande de remboursement des frais de résiliation sur votre portail SOSH avec justificatifs demandés ;
• 26/05/2021 : faute de retour de votre part, saisie d’une nouvelle demande de remboursement des frais de résiliation sur votre portail SOSH, avec justificatifs demandés ;
• 23/06/2021 : sollicitation de vos services via assistance le tchat d’assistance, votre représentant nous confirme la prise en compte de notre demande et s’engage à nous le confirmer par mail, dans les meilleurs délais ;
• 21/07/2021 : votre facture n’indique toujours rien sur le remboursement attendu.

Ce jour et après plus de 6 mois, nous restons en attente de votre remboursement de 49 €.

Nous vous demandons de bien vouloir faire le nécessaire et nous tenir informés, s’agissant simplement de respecter les engagements pris pour nous inciter à changer d’Opérateur.

Bien cordialement.

[Dominique_V]

Bonjour @Mlem,

Je prends en charge votre demande. 

Afin de vous apporter mon aide concernant ce remboursement,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique