Réclamation / prélèvements non autorisés, service non rendu, contrat non signé

Bonjour,

Il y a 1 an j'ai passée commande pour une offre Livebox 4.

 

Le problème est que l'activation de la fibre n'a pas fonctionnée et malgré plusieurs tentatives et coup de fil passé au service technique SOSH, j'ai donc contacté le service technique Orange qui m'a bien baladé et fait poireauté chez moi des jours à attendre un technicien qui n'est jamais venu. Je n'ai plus insisté, car j'en ai déduit que la fibre de orange/sosh n'était pas éligible chez moi et que personne n'était capable de me le dire franchement.

 

Pourtant à ma grande surprise, je suis facturée depuis novembre 2021 pour l'offre Livebox 4, hors je n'ai jamais signé le contrat, je ne l'ai pas retournée, puisque pas de mise en service de la fibre, alors je ne m'attendais pas à être facturer.

 

Je n'ai donnée aucune d'autorisation de prélèvement pour l'internet à Sosh.

 

Donc je pense que Sosh utilise les donnée bancaires de mon offre mobile sosh pour me prélever depuis novembre 2021 alors que je n'ai pas de services internet établit chez moi, et même aucun contrat, le numéro de la ligne internet n'existe pas.

Je ne peux même pas résilier via mon espace client... je paye je ne sais pas pourquoi.

 

Je souhaite que Sosh me rembourse les factures internet concernant la Livebox 4 et faire annuler ce contrat internet non autorisé, comment faire ?

 

Cordialement,

 

Une cliente Sosh mobile de longue date.