Discussion de forum
Réclamation
Suite à mon abonnement boîte SOSH du 28/05/2019, je me suis apperçue que le contrat de mon acien opérateur n'as toujours pas été résilié ?
Et surtout c'est impossible de vous joindre par téléphone, par facebook etc. Gros problèmes.
Problème avec la télécommande disfonctionnement.
C'est urgent.
22 Réponses
- Bienvenu au club.. On m'a dit que pour l'ancien opérateur c'était à moi de le faire...
Et pareil j'ai reçu une télécommande qui fonctionne quand elle en a envie, une horreur 🙄 Bonjour Nath15
Quel dysfonctionnement rencontrez-vous avec votre télécommande ? Je peux vous aider et le cas écheant vous l'échanger .
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-ChristopheBonjour
la résiliation est faite par sosh uniquement si vous avez fait la portabilité de votre numéro de fixe.
Si ce n’est pas le cas c’est effectivement à vous de résilier vous même votre ancien opérateur.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Vous êtes gentils mais j'ai fait tout ça et vous êtes les premiers à me répondre.
Et je n'ai pas vu qu'il fallait repporter le numéro de tél. pour que la résiliation soit autmatique.
Désolée.
Et en ce qui concerne la télécommande...
Puisque l'on ne peut pas lex contacter par téléphone.
Chez sosh le principal moyen de contacter le service client c’est le tchat
- Bonjour, Je me suis abonné à l’offre SOSH box fin mai pour une activation de ma ligne ADSL début juin avec portabilité de mon ancien numéro. J’ai suivi les instructions lors de l’inscription, j’ai fourni le n° RIO de mon ancien opérateur et tout s’est bien passé, ma ligne a été mise en service rapidement et j’ai reçu ma box rapidement en point relais comme prévu. Je l’ai branché et j’ai pu m’en servir tout de suite. Mais depuis cette date, la résiliation auprès de mon ancien opérateur ainsi que les frais de résiliation n’ont pas été réalisés par vos services. Je continue à payer les 39.99 € à Free en plus des 19.99 € à SOSH. Si j’ai choisi de changer d’offre er d’opérateur, c’était pour diminuer les coûts de mon abonnement ADSL de 50%. Du coup, je n’ai pas diminué ces coûts, bien au contraire, puis-qu’aujourd’hui, celui-ci me coûte 3 fois plus cher que prévu. Je souhaite que SOSH finisse son travail, c’est-à-dire fasse le nécessaire auprès de Free pour résilier mon ancien abonnement, paie les frais de résiliation de 49 € et me rembourse les mois que j’ai payé pour rien chez Free, soit Juin, juillet et août donc 3 x 39.99 € = 119.97 €. J’ai suspendu les prélèvements auprès de ma banque jusqu’à ce que le litige soit réglé. Un dossier auprès de UFC que choisir est ouvert et en attente d’un rendez-vous avec le médiateur du numérique. Merci de faire le nécessaire au plus vite, afin d’éviter une intervention auprès des tribunaux compétents. Bien à vous, Alain BROYE
Bonjour Gaston39
Votre portabilité fixe à bien été faite ?
Aviez vous eu des mails de Free confirmant une portabilité sortante vers un autre fai ?
Avez vous contacté free ?
Suspendre les prélèvements ne va faire qu'empirer les choses. Sosh risque de suspendre vos services (vu qu'ils ne seront plus payé) voir résilier.
Avez vous contacté le tchat sosh ?
Bonjour Angelique38
Les renseignements donnés par stephrem répondent à votre question sur la résiliation de votre contrat chez un autre opérateur ?
Concernant votre télécommande pouvez-vous me donner plus de précisions sur le dysfonctionnement rencontré et nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NathalyeBonsoir Angelique38
Je vous envoie une nouvelle télécommande Play noire par colis.
Entretemps vous pouvez télécharger et installer sur votre mobile l'application TV d'Orange qui intègre cette fonction.
Je vous rappelle que cette télécommande est à infrarouge, technologie qui impose de viser le décodeur (celui-ci ne doit pas être caché).
Nous restons à votre disposition. Bonne soirée.
Jean-Christophe
