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Clelay
Sosheur junior
17-09-2018

Résiliation - Demande de renvoi du matériel

Bonjour,
J’ai résilier mon abonnement livebox + TV + mobile en plusieurs fois.
D’abord la TV —> décodeur renvoyé le 13/06 cachet du point relais à l’appui.
Puis mobile,
Puis internet —> box renvoyée le 07/08 cachet du point relais à l’appui.

Pourquoi est ce que je reçois un courrier daté du 11/09 me disant que conformément à ma demande du 10/09 mon contrat et bien résilié et surtout pourquoi me demande-t-on de renvoyer la livebox ?
Ne l’avez vous pas reçue depuis le 07/08 ?
Que c’est-ils passé le 10/09 (car je ne vous aucuns pas contacté) pour déclencher ces courriers ?
Merci,
Caroline

1 Réponse

  • Avatar de RealionelB
    RealionelB
    Ancien Top Sosheur
    18-09-2018
    Bonjour,

    C'est peut-être un problème dans le traitement du renvoi. Contactez un conseiller Sosh pour l'avertir que vous avez déjà renvoyé le matériel.

    Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:

    /!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

    1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
    2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT (peu importe le problème). Si vous tombez sur le Sosh bot, choisir la même raison.
    3) Dans plus précisement, cliquez sur: GÉRER UN CONTRAT.
    4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre type de forfait.
    5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

    Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple) sinon, il y a Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

    /!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\
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