Bonjour,
Depuis 2 jours Internet ne fonctionne plus et je reçois un mail de SOSH m'indiquant que j'ai résilié ma ligne, ce qui est faux.
Après 2 tchats avec SOSH et 3 heures perdues derrière l'ordinateur, on m'indique que la résiliation est due à la fin de l'ADSL dans mon secteur géographique. Cela aussi est faux car le site d'Orange indique une fin de l'ADSL programmée au 31/10/2028 dans ma commune. De plus, je n'ai reçu aucun mail ou SMS d'avertissement de la part de SOSH.
Tous ces éléments m'amènent à penser qu'il s'agit d'une erreur de SOSH que l'opérateur refuse de reconnaitre.
On m'a conseillé de contacter le 3976, mais je suis bloqué avant même d'avoir pu être mis en relation avec un technicien car la machine indique que mon numéro de ligne n'est pas géré par SOSH !
Maintenant, SOSH m'indique par tchat que je suis contraint de souscrire à une offre fibre, ce que je trouve bien cavalier au vu des circonstances précédemment décrites.
Je n'aurai donc pas d'autre choix que de passer à la fibre sous la contrainte avec 3 ans d'avance.
Mais le pire, c'est que SOSH m'indique que je vais perdre mon adresse mail que j'utilise depuis près de 30 ans. Evidemment, je ne dispose pas de liste exhaustive des correspondants auxquels j'ai communiqué cette adresse. Il me sera donc impossible de les prévenir du changement lorsqu'il aura eu lieu avec les conséquences regrettables que cela pourra avoir. C'est scandaleux.
Le comble serait que l'on me fasse payer des frais de résiliation puis d'installation alors que je n'y suis pour rien.
Quelqu'un a-t-il été confronté à cette mésaventure ? N'y-a-t il pas un moyen de récupérer au moins les adresses mails ?
Merci par avance pour vos réponses.
