Résilier sans mon accord

[mld07]

Bonjour 

je viens vers vous aujourd’hui pour avoir des infos

On m’a résilier ma ligne sans mon accord et depuis le 23 août on me dit que je suis en ouverture de ligne

on m’annonce un délai de sept jours 

mais j’ai vraiment l’impression d’être mené en bateau

comment cela se fait-il qu’on puisse résilier la ligne sans mon accord et surtout être aussi lent suite à une erreur de la part de Sosh 

Y a-t-il une solution plus rapide à part le médiateur ? 

merci d’avance de votre temps 

[Abikedia_]

Bonjour @mld07,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse suite à la perte de vos services. Lorsque que vous nous avez signalé une interruption de vos services internet, nous vous expliquons les causes probables de ce dérangement, quels sont les délais de rétablissement et les dédommagements prévus à cet effet. Pour cela, cliquez sur ce lien pour retrouver toutes les informations détaillées : 

Informations sur le prochain rétablissement de vos services

Par ailleurs, si le rétablissement de vos services dépasse 7 jours ouvrés, nous vous proposons une indemnisation forfaitaire.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abikédia_