Bonjour
je ne sais plus quoi faire! ni qui contacter pour secouer tout ce tas de fumier
je me suis inscrit à la fibre fin mars pendant le confinement. Materiel recu en 2 jours, et rdv 20 jours apres(24 avril) . Super ! trop rapide !!
Quelques jours avant le 24 avril, j'ai recu mail, SMS et Re SMS pour confirmer le rendez vous et les mesures sanitaires (masque...)
La veille : appel telephonique report pour cause de Covid ! ah bon mais les SMS ??? il n'y avait pas Covid il y a 2 jours ?? et report au 26 mai.
le temps passe et la date de mon install sur le site web reste bloquée sur le 24 avril....
10 jours avant , petit chat pour valider avec eux . "Oui oui c'est prévu le 26 mai et la date sur le site changera 3 jours avant c'est un process automatique" (mouai la premiere fois elle est apparue 15 jours avant !)
3 jours, 2 jours, 1 jours avant la date ne change pas
26 mai : rien, personne - j'ai posé une journée pour etre chez moi quand meme !
RE chat , ah oui ah d'accord , on va automatiquement vous rappeler dans 48h pour reprogrammer un RDV
48h ... 72h ... rien
RE Chat 29 mai - ah ok, je contacte le service expertise vous aller etre rappelé. "Je m'en occupe personnellement "
RE Chat 3 juin - ah ok, je contacte le service expertise vous aller etre rappelé. "j'escalade aupres d'un manager"
RE Chat 8 juin - ah ok, je contacte le service expertise vous aller etre rappelé. "comptez sur moi"
9 juin appel pour prendre un RDV - pour le 18 juin 14h
18 juin : 14h personne ! j'ai encore posé une journée pour etre la !!!
18juin : 16h j'appele Orange, bien décidé à passer chez eux je me dis que ca sera peut etre plus serieux.
"Ah non monsieur, je vois qu'il y a une commande en cours , je ne peux rien faire"
18 juin : 17h reception d'un mail : Compte Rendu d'intervention.
Ca commence bien : "un technicien est intervenu chez vous le 18 juin nous esperons que sa prestation vous a donné entiere satisfaction"
"Whaoou le mec est venu, ouvert le portail ,entré dans la garage a tiré une fibre en toute discretion , ils sont vraiment trop forts, je suis trop ******, ca fait 2h que j'ai la fibre et je rame encore sur mon adsl"
et la le top dans le CR : "nous n'avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange"
le CR est signé du techicien et du client (moi) !!!! et ma signature c'est "COVID" !!!
Et pour une fois il n'y aucun lien pour mettre un avis, se plaindre....
et bien la je n'aurai pas le courage de repasser au CHAT, avec des gens qui ne peuvent rien faire. Je voudrait juste parler à un responsable mais un mec qui a vraiment la possibilité de secouer le cocotier
- on annule pas un rdv sans prevenir - je pose des jours moi
- on ne signe pas à la place du client !
- le COVID ca fait 3 mois qu'il est la, si vous ne pouvez pas honorer vos rdv ne le prennez pas
- Orange : champion de la sous traitance et ne sait pas la gérer.
