Raccordement fibre

[GuyliannDln37]

Bonjour Je réitère ma demande car la situation est purement administrative et non technique. Voici les faits précis à faire remonter à votre support de niveau 2 :
• Raccordement physique : La fibre est déjà tirée jusqu'à ma maison. Le câble est en attente.
• Infrastructure disponible : Il y a plusieurs ports fibre libres et disponibles sur le poteau (PBO) juste devant chez moi.
• Validation technique : Un technicien est déjà passé et a confirmé que la maison est 100% raccordable immédiatement. Il ne manque que votre autorisation commerciale/activation dans votre base de données.
• Référencement : L'adresse est officiellement référencée par la mairie.
Le problème vient de votre fichier d'éligibilité et non d'un manque d'équipement. Je demande donc la mise à jour de mon dossier pour "logement raccordable" et la programmation d'un rendez-vous d'activation rapide. Merci de ne plus me répondre que l'adresse n'est pas éligible sans avoir vérifié ces points

[Laura_M]

Bonjour @GuyliannDln37,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Laura_M]

Bonjour @GuyliannDln37 

Nous n'avons pas eu votre retour. 
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Laura

[Thomas_S]

Bonjour @GuyliannDln37

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.👌

Il semble en effet qu'il y ait un problème lié à l'adresse, qui ne semble pas référencée dans nos bases de données. Il s'agit probablement d'une erreur lors du référencement fibre effectué par l'opérateur en charge du réseau dans votre secteur, j'en suis navré.

Afin de déterminer avec exactitude l'emplacement de votre logement, pourriez-vous m'envoyer les coordonnées GPS du logement ou une capture d'écran d'une vue satellite en message privé ?
👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[ManonB_]

Bonjour @GuyliannDln37, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour @GuyliannDln37,

Je vous remercie pour vos précisions communiquées en message privé.😊

Effectivement, vous devez vous rapprocher de l'opérateur responsable du déploiement de la fibre optique dans votre zone afin de solliciter le référencement de votre habitation. Pour identifier cet opérateur, cliquez sur la maison de votre voisin via le lien suivant.😊

👉🏻https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.9155336656537543&lat=46&zoom=7.5&mode=normal&legende=tr...

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[GuyliannDln37]

 donc si comprend bien là pour le cas c’est val de Loire fibre ? 

[Karim_Z]

@GuyliannDln37

Tout-à-fait, vous pouvez les contacter directement ici : Nous contacter - Val de Loire Fibre

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim