Raccordement

Bonjour, 

Je paie un forfait depuis décembre 2019 haut débit ADSL mais je n'ai pas accès au réseau. Il manque un raccordement entre mon compteur en limite de séparation et le compteur dans la maison. Les gaines sont existantes, il ne reste plus qu'à passer le câble. Cela fait 3 fois que j'échange avec un conseiller qui me dit que quelqu'un va me rappeler a une date précise, sans jamais aucun appel. Depuis, je ne peux plus joindre personne. Je paie, sans connexion et aucune aide. Que faire ?