Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Vous souhaitez faire partie d'une communauté dynamique et engagée ? Venez découvrir et rejoignez notre programme Top Contributeurs !

Curieux d'en apprendre plus, consultez notre page par ici.

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Raccordement

Bonjour, je rencontre un problème internet depuis déjà 3 semaines, 

 

Voici le problème rencontré par les 2 techniciens qui sont venu chez moi 

 

DMI ROUTE OPTIQUE REFAIRE SUR *********************** /Ligne BAE jusqu'a la SR - Etude a faire - -/O-REO App el CA/DAE NA/DAE_NON_ELIGIBLE Commentaire de releve de l'intervention precedente: #ICC pb adresse etude a faire sur ********************** sur ***** dependant de la ********* et arrivant sur porte droite

 

Je voulais donc savoir combien de temps cette opération peut-elle prendre, c'est une intervention extérieur qui nécessite de raccorder ma ligne sachan. que les conseillers sosh me balance d'un service à un autre, et qu'on m'invente des rendez-vous avec un technicien fantôme. 

 

[Edit @Julien2303 : merci de ne pas afficher de données personnelles]

10 réponses10

Bonjour @Julien2303 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour @Julien2303 


Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et j'ai relancé les équipes techniques de votre région, afin de vous informer sur le délai de rétablissement de vos services.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour, je n'ai toujours rien eu de nouveau de mon côté, après plus d'un mois, c'est normal ? Service client déplorable qui ne sait pas faire intervenir une équipe ou un technicien, rien de bien compliqué pourtant. 

Bonjour @Julien2303 


Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai relancé votre dossier vers le responsable des équipes techniques de votre région, afin de vous informer sur votre délai de rétablissement. Je suis désolé de ce désagrément et je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonsoir 

Je vous remercie je compte sur vous 

Bonjour @Julien2303 


Merci de votre retour.

Je suis votre dossier et je vous tiendrai au courant de l'évolution.

Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Savez vous pour quand sera rétabli ma ligne ? 

Bonjour @Julien2303 


Votre dossier est toujours aux mains de l'unité technique. Nous sommes en attente d'une réponse à notre relance du 29 mai.

Je vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour, 

J'espère que le nécessaire sera fait rapidement, je commence vraiment à perdre patience, cela fait plus d'un mois maintenant... 

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Vous souhaitez faire partie d'une communauté dynamique et engagée ? Venez découvrir et rejoignez notre programme Top Contributeurs !

Curieux d'en apprendre plus, consultez notre page par ici.

3 sosheurs
connectés

Les plus populaires du jour