Bonjour,
Suite à un déménagement, Sosh a déplacé 2 fois un rdv de raccordement fibre prévu longtemps à l'avance, sans prévenir qu'ils ne viendront pas, alors que de notre côté nous avons pris des congés pour être présents. A chaque fois ils reportaient le rdv de raccordement d'1 mois (je m'en suis aperçue le matin même en me connectant sur l'appli, 0 message de leur part). La 2ème fois, ils voulaient me refaire attendre 1 mois, et, étant au courant via un proche à qui c'est arrivé de leurs pratiques douteuses (ex : s'il n'y a aucun câble Orange dispo dans l'immeuble pour faire le raccordement, ils doivent attendre qu'un fil se libère (un locataire qui part), et temporisent au max en repoussant tout le temps le rdv, sans énoncer les raisons), j'ai demandé de résilier, et le service client me dit que je dois payer des frais de résiliation (50e), alors qu'ils n'arrivent pas à activer ma ligne, et n'ont pas communiqué sur les reports de rdv (qui rembourse les deux matinées de congés prises ?).
J'ai déjà contacté le service client, qui ne veut rien savoir (la personne m'a d'ailleurs fait attendre 1h30, et répondait totalement à côté de la plaque, elle me disait de demander un geste quand la fibre serait raccordée aujourd'hui, alors qu'on parlait justement du fait que le rdv venait d'être repoussé d'un mois, qu'il n'était plus aujourd'hui et que j'avais déjà résilié...)
Est-ce arrivé à d'autres personnes ? Avez-vous pu obtenir gain de cause ?
