Discussion de forum
Rdv installation technicien
Bonjour, j’ai souscrit à une offre boîte sosh fibre le 9 janvier. Le rdv avec le technicien était prévu le 18 janvier mais ce dernier a dû annuler le rdv car le local technique était inaccessible (mauvaise clé donné par la régie). J’ai contacté trois fois le chat afin de replacer un nouveau rdv sans résultat concluant. La quatrième fois, on m’a programmé un rdv téléphonique qui n’a jamais eu lieu sous prétexte que ma fiche client n’était pas au bon numéro. Alors que le rdv téléphonique comportait bien mon bon numéro… Cinquième échange avec le chat qui a eu lieu le jeudi 27 janvier qui abouti à la création d’un ticket où un technicien est censé m’appeler sous deux à cinq jours. Toujours aucune nouvelle de ce technicien à l’heure actuelle. En sachant que je commence à faire du télétravail dans moins de deux semaines. Comment faire pour replacer un rdv d’installation avec un technicien au plus vite svp
19 Réponses
Bonjour Pierre4567,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre installation.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Caroline
Bonjour Pierre4567,
Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Je constate que vote dossier est toujours en cours de traitement. J'ai relancé notre service technique pour qu'il puisse vous rappeler dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition pour toute autres demandes.
Caroline
Pourrais-je avoir plus de détails sur le traitement de mon dossier ? Cela fait presque qu'un mois que j'ai souscrit à l'abonnement.
Bonjour Pierre4567,
Une intervention sur le réseau doit être faite avant de reprendre un rendez-vous.
Je n'ai malheureusement pas plus d'informations à vous communiquer j'en suis navrée.
Avez-vous bénéficiez des 200go de partage de connexion?
Caroline
Non, je n'ai pas bénéficier des 200go de partage de connexion
Bonjour,
Après avoir contacté le service client une fois de plus, j'ai pu apprendre que le technicien a annoté qu'il y avait des travaux à faire de ma part pour l'installation de la fibre. Or, la raison de l'annulation de son rdv et qu'il ne pouvait pas accéder au local technique, la régie ayant pris la mauvaise clé... à savoir aussi que mon immeuble est entièrement équipé de la fibre car construit en 2018.
Sachant cela serait-il possible de faire le nécessaire sur mon dossier afin de pouvoir replacer un rdv au plus vite svp ?
En vous rappelant que j'en ai absolument besoin avant le vendredi 18 février pour raison professionnelle. Et que les 200go offert en compensation ne seront pas suffisant pour les besoins de ma profession.
Bonjour Pierre4567
pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Bonjour Pierre4567,
Je vous remercie de m'avoir transmis votre numéro de mobile en message privé.
Les 200Go de partage de connexion ont bien été activé!
Cette activation intervient dans les 24h à 72h.
Vous recevrez un sms de confirmation d'activation.
Ils vont sont attribués pendant 2 mois.
Cela vous permet d'avoir de l'internet le temps de la mise en place de votre offre.
Aviez-vous d'autres demandes?
Caroline
D'accord merci
Je n'ai pas d'autres demandes
Bonjour mon rdv d’installation de la fibre a était annulé le 18 janvier ça fait deux semaines que j’essaye de le replacer. Le service technique ne m’a jamais appelé alors que j’ai eu plusieurs rdv téléphonique. Donc je reviens vers vous pour avoir un nouveau rdv d’installation svp
En sachant que j’ai absolument besoin d’Internet pour des raisons professionnelles avant le vendredi 18 février.
J’ai déjà contacté le service client une dizaine de fois sans résultat concluant je commence à en avoir marre de perdre mon temps pour n’obtenir aucun résultat.
Me dire que le service technique va m'appeler dans 5 jours n'est pas la solution, on me l'a déjà dit plusieurs mais mon téléphone n'a jamais sonné. Je veux une solution concrète et non pas de belles paroles en l'air. Je pense que ce n'est pas si compliqué que cela d'avoir accès au logiciel qui gère les rdv d'installation de la fibre et de remettre un nouveau rdv.
Bonjour Pierre4567,
Je vous en prie.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon week-end.
Caroline
Bonjour Pierre4567
J'ai pris connaissance de vos messages, et je vous confirme avoir transmis au service technique une demande de rappel pour finaliser votre installation.
Je ne puis en revanche vous en dire davantage sur le délai de rappel, dépendant de la commande et des actions éventuelles restants à mener en terme technique.
Je reste disponible pour vous et vous souhaite un bon week-end,
Simon
