Reclamation écrasement de ligne

[Ully60]

Gros problème d’écrasement de ligne 

rebelote problème rencontré l’année dernière avec un écrasement de ligne et plus de connexion pendant 2 mois …

je viens de recevoir de nouveau un message hier  pour me dire que ma ligne va être résiliée alors que j’ai rien demandé 

le problème vient du fait qu’un technicien Sosh a fait une erreur il y a 2 ans sur le numéro de PTO et nous a attribué le même qu’un voisin. 
mon voisin vient de demander sa portabilité chez orange ce qui entraîne une demande de résiliation de ma ligne .

quand on appel au 3976 ou 3900 on nous raccroche au nez (demande trop compliquée à gérer visiblement) 

pas possible d’avoir quelqu’un de compétent qui peut comprendre et prendre en charge le problème 

y a t’il un vrai expert ou technicien qui est capable de traiter cette demande avec l’écrasement une nouvelle fois de ma ligne ????

[Cecile_M]

Bonsoir @Ully60,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cécile

[Myrielle_]

Bonjour @Ully60,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé 🙏

Je comprends parfaitement votre inquiétude au vu de vos précédentes expériences et je vais faire en sorte que votre demande soit bien traitée. Pour cela, je vais solliciter directement notre cellule d’Expertise afin de mettre à jour les informations de votre réseau et éviter toute résiliation à tort.

👉 Pour compléter votre dossier et envoyer ma demande, pourriez-vous m’envoyer en message privé :

• le numéro inscrit directement sur votre PTO

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

[Thomas_S]

@Ully60,

Je tiens à vous rassurer, je viens de demander l'annulation de la commande prévue pour éviter la résiliation de votre ligne.
Votre voisin sera informé de la modification de sa commande et je pense qu'il est préférable qu'un technicien se déplace afin de mettre de l'ordre dans le référencement de chacune des prises.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions et, de mon côté, je garde un œil sur votre dossier afin de vérifier que tout est en ordre dans les prochains jours. 👌


Thomas

[Cristal_K]

Bonjour @Ully60,

Je me permets de reprendre votre dossier pour faire le point.
Votre adresse est au 7 (adresse non référencée) et votre boîtier installé au 8.

Votre logement se trouve sur un Réseau à Initiative Public (RIP) géré par Oise numérique.
Il faudrait les contacter pour qu'il puisse créer votre adresse. 

Cela vous permettra d'obtenir une solution pérenne.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸