Remboursement frais de resiliation

J'ai changé d'opérateur internet pour la fibre Sosh. L'installation a pris quelques temps suite à un problème de raccordement mais tout est ok depuis le début du mois de cembre 2018. Maintenant j'aimerais savoir comment puis-je me faire rembourser les frais de résiliation auprès de mon ancien opérateur ? J'ai sa facture mais je ne sais comment la transmettre auprès de Sosh ?