Bonsoiir,
J'ai souscris a une offre fibre le 16 juin pour un emmenagement, les techniciens devaient passés le 29 juin pour installer la fibre.
Probléme, outre les 5 heures de retard du technicien, ils nous ont dit que l'installation était impossible et que j'allais être recontacter sous 30 jours MAX ( ce qui nous emmene a mi juillet).
J'ai eu de gros problemes avec le service client (du style que je suis une cliente "discount" et que j'avais qu'allais chez orange si je voulais un service de qualité 
) et je suis tombé sur une gentil personne qui nous a depanné un airbox en attendant.
A ce moment la, mon suivis de commande m'annonçait une date a mi août pour l'installation (déjà j'étais desespérée car on est loin des 30 jours max annoncés au début)
J'ai utilisé mon airbox tadam tout va bien sauf que j'ai rapidement utiliser les 200go (et oui, j'ai pas d'antenne, c'est bien pour ça que je voulais la fibre pour la tv) et j'ai redemandé à charger la airbox (ou le je sais pas), bref ça a été super compliqué vu qu'on dirait que la premiere personne n'aurai pas du le faire vu que je suis cliente sosh et pas orange (enfin qu'on se le dise, même si j'avais été chez free j'espere bien avoir une methode pour dépanner lorsqu'il y a des problemes qui ne sont pas de mon ressort mais booon).
Quelques jours après, surprise mon suivi de commande m'annonce fin août pour l'installation :))))
Probleme, aujourd'hui mon airbox me demande de le recharger alors que je suis a 147 go.
En plus, je sais pas si j'ai bien fais mais j'ai souscris a une offre mobile sosh la semaine derniere.
Du coup j'ai énuméré les faits, maintenant j'ai plusieurs questions:
- On devait m'appeler il y a 2 semaines pour parler avec les techniciens orange mais surprise j'ai pas eu d'appel, mon proprio a fait un trou dans le mur afin que les techniciens n'ai pas a le faire (et que c'est une vieille batisse en pierre en centre ville donc on va éviter de tout casser) donc le travail est a moitié maché, comment je peut faire pour les avoir au téléphone?
- Comment être sur que l'installation ne sera pas reporté ? Encore une fois ? Dans ma tête j'étais partie pour un mois sans connexion stable et la je me retrouve a attendre 2 mois et à mendier pour avoir 200go c'est dingue.
- Pourquoi mon airbox me demande de le recharger alors que c'est 200go de base ?
- La derniere fois, un conseiller sosh ou orange je sais plus m'a proposé de mettre 200go supplémentaire sur mon mobile pour dépanner mais je n'étais pas sosh a l'époque, tadam maintenant je le suis, est ce que je suis obligé de rappeler encoooore une fois sosh pour y avoir droit ?
J'ai été très patiente avec toute les personnes que j'ai eu au téléphone (même celle qui m'a très mal parlé) mais la je sature un peu, ça manque très légérement de communication tout ça et c'est comme dans un couple, c'est le point clé d'une relation stable 
Merci à toute les personnes qui peuvent m'aider à voir la lumiere au fond de ce tunnel sans fin
Bonjour @Maysjed
Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.
Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous apporte mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier.
Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé :
--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Sosh, numéro de ligne fixe ainsi que votre numéro de compte internet.
En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une agréable fin de journée.
PascalA
Bonjour @Silvia048,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
