Discussion de forum
SAV desastreux
Bonjour fayt12,
Je suis navrée de lire votre parcours et aimerais pouvoir améliorer votre expérience avec nous.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.
Sophie
Bonjour,
Merci mais j'ai contacté un conseiller par chat et ce dernier m'envoie une nouvelle box par courrier.
Cordialement.
fayt12 ,
je ne comprends pas ta position ...
a 8 km du NRA , tu ne peux rien espérer d'autre qu'un débit rikiki ... ta ligne semble stable , et ta marge de bruit ne peut être réduite ...
si j'ai bien compris , tu es éligible à la fibre ...
pourquoi t'embéter avec cette adsl - qui , un jour ou l'autre sera supprimé - , et tous les aléas propres à l'adsl ???
si tu changes d'opérateur , étant éligible à la fibre , aucun ne te fournira une liaison adsl ....
le choix qui soffre à toi , parait tellement évident !!!! indépendamment du fournisseur d'accès que tu choisirais !!!
je ne comprends pas ton entêtement à t'accrocher à ta liaison ADSL .... qui ne te donne pas satisfaction !!! , alors qu'un autre choix est possible ...
Ma position c'est que si la panne de ma connexion avait été reglé le 5 fevrier comme prévu et qu'un conseiller ( un seul) m'avait proposé de passer a la fibre j'aurais surement accepté.
et même si ma panne avait été réglés apres le deuxieme rendez vous , j'aurais surement accepté
Mais la sosh m'a pris pour un idiot en n' honorant pas le deuxieme rendez vous sans communication
Vu le SAV désatreux, les deux rendez vous non honorés qui m'ont fait perdre deux demi journées, les conseillers sur le chat et au téléphone qui mentent, qui n'honorent pas eux non plus leurs rendez-vous, ça m'a clairement refroidit pour l'ouverture d'une ligne fibre chez sosh!! et c'est peu de le dire!
Pour le changement de livebox le conseiller que j'ai eu par chat a fait une mise a jour a distance de ma livebox 2 avec l'aide de techniciens puis m'a affirmer que ma livebox n'arrivait pas a "reguler le debit" malgrès le fait que je lui ai dit qu'un changement de livebox serait surement inutile dans mon cas. ( ça viens surement de l'intervention du technicien)
Ce sont des techniciens sosh! il doivent surement s'y connaitre plus que moi!
j'attend la nouvelle livebox et j'espère revenir a mes 2 megas habituels !
