SUPPRESSION ADRESSE MAIL

[JEANEMAR]

bonjour. Je vous soumets mon cas concret au cas où quelqu'un a eu aussi ce souci. J'ai résilié mon contrat mobile sosh il y a 3 semaines et cela a eu pour effet de supprimer mon adresse mail le même jour alors que le mail Orange reste normalement accessible pendant 6 mois. Des conseillers m'ont écrit qu'une adresse mail était liée à un contrat internet et pas mobile mais ils ne savent pas expliquer pourquoi mon adresse mail n'est plus accessible depuis la résiliation de mon contrat mobile... D'autres m'ont écrit que mon adresse n'était pas dans leur base de données mais je ne peux pas la réutiliser et quand j'envoie un mail à cette adresse il n'est pas rejeté. J'ai eu aussi comme explications que mon adresse mail n'était rattachée à aucune ligne alors que si je veux la recréer le message "l'adresse mail correspond à un compte existant". Un conseiller m'a appelé, il m'a dit qu'il allait faire un dégrillage mais rien de plus, adresse toujours inutilisable...

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour JEANEMAR,

Le nécessaire a été fait pour que vous puissiez accéder de nouveau à vos mail.
Je vous invite à configurer votre adresse sous la forme 06... @orange.fr depuis outlook ou autre logiciel de messagerie.
Tenez-moi informée des résultats.
Bon week-end.
Sab

[G_remy]

Bonjour JEANEMAR 

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne de nouveau.

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une agréable semaine. :ClinDoeil:

Jey

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour JEANEMAR,

Le nécessaire a été fait pour que vous puissiez accéder de nouveau à vos mail.
Je vous invite à configurer votre adresse sous la forme 06... @orange.fr depuis outlook ou autre logiciel de messagerie.
Tenez-moi informée des résultats.
Bon week-end.
Sab

[JEANEMAR · Accepted solution]

bonjour. Effectivement vous avez fait le nécessaire puisque j'ai de nouveau accès à ma messagerie, tous mes messages sont présents y compris ceux archivés dans des dossiers. C'est inespéré vu les premiers échanges que j'avais eus avec certains conseillers aussi je remercie tous ceux qui ont travaillé à la résolution de mon problème, vous méritez une médaille d'or ! Félicitations à vous !

[SabrinaD]

Bonjour JEANEMAR,

Votre demande est toujours en cours d'analyse.
Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Merci de votre patience et bon week-end.

Sab

[JulienB_]

JEANEMAR Je demande un avis à notre expertise technique et reviens vers vous dès leur réponse.

Julien

[JEANEMAR]

bonjour. Avez-vous eu un retour du service expertise ?

[Daniel590]

Bonjour JEANEMAR 

Ton problème ressemble fort à un compte avec l'option POP IMAP désactivée. Et comme c'est le seul moyen pour une adresse mail d'un contrat mobile résilié...!

Comme tu n'as plus accès aux paramètres webmail, tu ne peux ni vérifier, ni réactiver le cas échéant. Il n'y a que Orange/Sosh qui peut t'arranger ça. Un webconseiller  peut-être.? Essaie aussi abuse via ce formulaire, tout en bas, choix déblocage :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement

[JEANEMAR]

bonjour. Concernant abuse, déjà fait voici leur réponse : "Liée à un numéro de mobile résilié, ayant subi une portabilité, sorti d’un pack Open, suite à une modification sur votre offre ou une cession de ligne, vous devez contacter pour ce problème d'accès à votre boîte mail le service d'assistance au 3900 seul en mesure de vous apporter une réponse. Le service abuse ne prend pas en charge le traitement de ce type de demande liée à la téléphonie mobile et ne dispose d'aucun moyen de gestion le permettant"

[Daniel590]

Re JEANEMAR 

Réponse abuse pas drôle...

Si tu n'es plus client Sosh ou Orange pour un autre contrat, plus accès à l'assistance. Croise les doigts pour que le webconseiller JulienB_  puisse faire réactiver l'option POP IMAP (si c'est bien la cause du problème) ou trouver la cause du problème si autre raison.

Cordialement

[JulienB_]

JEANEMAR Merci pour votre retour.

L'adresse que vous utilisez étant un alias de l'adresse de base, vous devez utiliser l'adresse en [email protected] pour vous connecter, avec le mot de passe habituel.

Julien

[JEANEMAR]

même message d'erreur sur outlook avec le [email protected]

[JulienB_]

JEANEMAR Merci pour votre retour en message privé.

Vous pouvez continuer à utiliser votre adresse mail durant 6 mois, à partir d'un logiciel de messagerie type Outlook ou Thunderbird, depuis un ordinateur, ou depuis l'application native de votre mobile.
L'adresse mail n'est plus accessible depuis le site web ainsi que l'application Mail Orange.

Toutefois, si vous n'avez pas sauvegardé le contenu de votre boîte mail, vous n'y aurez hélas plus accès.

Julien

[JEANEMAR]

voici la réponse depuis outlook : "nous n'avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP) vérifier votre adresse de courrier et votre mot de passe". Et je ne peux pas la recréer puisqu'elle est toujours existante "L’adresse email correspond à un compte existant" 

[PhilippeG]

Bonjour JEANEMAR,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG