Discussion de forum
Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande
WebconseillerBonjour Steppedk59
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et les équipes techniques m'informent que le rétablissement de vos services est prévu, milieu de semaine prochaine. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Steppedk59
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et les équipes techniques m'informent que le rétablissement de vos services est prévu, milieu de semaine prochaine. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
bonjour JChristophe_L Nicolas_M JChristophe_M ,
Je revient vers vous car il y a pas eu de réparation la semaine passée et il y a toujours rien qui fonctionne a la maison. On comprend plus vraiment car plusieurs maison dans la rue était toucher par des coupures d'internet mais pas aussi grave que nous et toutes les maisons ont était dépanner sauf nous. On ne sait plus vraiment comment faire pour qu'on trouve enfin une solution, on a étez extrêmement patient mais la ça commence vraiment a faire long et on à l'impression que notre problème n'est pas pris au serieux. C'est une galère pour une de nos filles qui doit toujours faire les cours en ligne surtout que mon mari travaille a plein temps et que du coup souvent le portable qui partage le réseau internet n'est pas a la maison. On est fatiguer de cette situation qui complique vraiment notre vie et qui a etez extraimement difficile pendant ce confinement. Alors voila on repose toujours la même question a quand peut t'on enfin éspèrer que quelqu'un vient réparer et vient vérifier chez nous que ça marche car apart la communication ici sur la communaute personne nous informe où tient au courant. Désolé de toujours raler pour les même choses mais on éstime qu'on a le droit. On est comme même en 2020 une époque high tech et tourné vers tous ce qui est réseau en ligne est ça c'est seulement bien quand ça fonctionne!!!
bonne journée a vous
prenez soin de vous
steppedk