Discussion de forum
Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande
WebconseillerBonjour Steppedk59
Merci de votre retour. Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation. Votre ligne est impactée par des travaux sur un câble du secteur GHYVELDEL. Les équipes techniques me précisent un rétablissement pour 21/05.
Je suis désolé de ces reports et une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Steppedk59
Merci de votre retour. Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation. Votre ligne est impactée par des travaux sur un câble du secteur GHYVELDEL. Les équipes techniques me précisent un rétablissement pour 21/05.
Je suis désolé de ces reports et une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
Nous avons patienter et attendu et surtout éspèrer que le calvère soit finalement fini mais on est déjà le 23/05 et toujours pas de solutions. Je veut bien être un peu patient mais la depuis le 13 février c'est comme même plus possible.J'ai l'impression qu'on nous balade et qu'on fait rien... plusieurs semaines et aucune équipe c'est déplacer dans notre rue et on reporte tout le temps la date sans faire quelque choses. Tout les autres maisons qui sont chez des concurrent sont aider mais pas nous. Nous sommes vraiment très deçu de ce service; la qualité du notre réseau est vraiment déterioré depuis plusieurs années et a chaque fois c'est très compliquer pour se faire aider. Hônnetement je sait pas si après tout ça, on a encore envie de rester clients chez vous. On en a marre d'être obliger de venir ici ( vous embêter) pour obtenir des réponses, personne ne prend la peine de nous contacter personnellement et aucune équipe prend la peine pour sonner nous non plus. Le chat préfère nous bloquer car ils ont marre de nous lire parce que oui on fait que râler mais je pense justifier. Franchement, on n'y croit plus du tout et il y aurait pas eu le portable a monsieur attacher a notre contract on arrêterai tout de suite.
Je sait que vous allez repondre mais avec encore une fois avec des excuses et une autre date mais la franchement on sature.
bon weekend a vous
steppedk
Vous connaissiez la réponse ? Vous êtes mauvaise langue, quand on vous dit le 21/05, il fallait comprendre le 16 juin !!!
Revenez faire un tour ici le 17 juin, on vous expliquera que l'intevrention est finalement prévu pour le 14 juillet !
CecileQ a écrit :Vous connaissiez la réponse ? Vous êtes mauvaise langue, quand on vous dit le 21/05, il fallait comprendre le 16 juin !!!
Revenez faire un tour ici le 17 juin, on vous expliquera que l'intevrention est finalement prévu pour le 14 juillet !
CecileQ après 17 intervention , je commence a connaitre la chanson. C'est vraiment frustrant car apart subir on peut rien faire. Mon patron a pas aimé du tout que je pouvait pas faire télétravaille et j'ai du supplier pour pas me virér mais a sosh pas de compréhension... VIVEMENT que cette galère ce fini
Ah que je compatis !!
Je suis dans le même cas que vous, étant en panne d'internet, fixe et télévision depuis le 11 mars (rupture de câble sur la voie publique). Tout ce que vous racontez, je l'ai vécu et je le vis.
Au départ SOSH annonce une réparation pour dans 15 jours, bon c’est normal : mais rien ne se passe, puis encore dans 15 jours, et toujours rien, et ainsi de suite, et me voici à 80 jours sans internet ni télé. Particulièrement gênant en période de confinement…
Les contacts par chat (SOSH est inaccessible par téléphone) sont une épreuve : attente interminable (1/2 heure en moyenne), réexplication du problème pour la nième fois, conseillers-res totalement incompétents, exemple « moi : le câble téléphonique est cassé depuis 75 jours » la « conseillère » qui a pour pseudo Marie : « avez-vous redémarré la box ? », ce qui est d’une rare stupidité sur le plan technique. Penser qu’en redémarrant la box, le câble sectionné à 200 m sur la voie publique va se re-souder tout seul ! ! Bravo la Marie (les autres ne sont guère mieux).
Le chat SOSH : phrases toutes faites, qu’on retrouve à chaque contact : « Ravie de vous avoir en ligne Monsieur X» « rassurez-vous, je teste votre ligne » « rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble » « ne vous en faites-pas » « je prends en charge personnellement le dossier ». Les coordonnées qui sont re-demandées à chaque changement d’interlocuteur « nom, prénom, N°de ligne, adresse postale, adresse mail » à fournir 3 ou 4 fois.
Mais hélas, tout ceci n’est que du bla-bla : aucune date n’est respectée, aucune promesse tenue : Le contrat (article 10) garantit une réparation sous 12 jours ouvrables. En fait SOSH n’a pas les moyens techniques pour respecter son contrat. SOSH vend du vent ! Et j’attends toujours !
Et les médiateurs, sur le forum, ils font ce qu'ils peuvent, en répercutant les faux prétextes d'un service technique, dont le principal problème est qu'il est absolument insuffisant.
Pourtant SOSH continue bravement ses prélèvements ; « mais rassurez-vous Monsieur, vous serez remboursé quand la ligne sera rétablie » « Ah bon, et de combien ? » « Attendez, je me renseigne….ça fera 0,85 € par jour, c’est bien, non ? »
En revanche pour la Com, ça y va de bon coeur : PUB :« Nos équipes restent présentes pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau ». PUB : « Nous tenons à vous assurer de l’engagement et de la mobilisation de toutes les équipes Orange pour vous garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux ». Ecoeurant de mauvaise foi !
J’ai eu plusieurs FAI, et je vous garantis qu'ils sont tous mauvais en cas de panne, mais le plus mauvais des mauvais et de loin, c'est ORANGE-SOSH.
N’est-ce pas, Stéphane RICHARD, le bien nommé PDG d’Orange, beaucoup plus intéressé par son résultat (+ de 3 milliards en 2019), que par satisfaire ses clients par un service technique efficace et compétent (ben oui, ça coûte des sous et ça pèse sur le résultat).
Une lettre recommandée de mise en demeure ? Aussi gênant pour SOSH qu'un moucheron pour un éléphant, aucune réponse.
