Discussion de forum
Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande
Ah que je compatis !!
Je suis dans le même cas que vous, étant en panne d'internet, fixe et télévision depuis le 11 mars (rupture de câble sur la voie publique). Tout ce que vous racontez, je l'ai vécu et je le vis.
Au départ SOSH annonce une réparation pour dans 15 jours, bon c’est normal : mais rien ne se passe, puis encore dans 15 jours, et toujours rien, et ainsi de suite, et me voici à 80 jours sans internet ni télé. Particulièrement gênant en période de confinement…
Les contacts par chat (SOSH est inaccessible par téléphone) sont une épreuve : attente interminable (1/2 heure en moyenne), réexplication du problème pour la nième fois, conseillers-res totalement incompétents, exemple « moi : le câble téléphonique est cassé depuis 75 jours » la « conseillère » qui a pour pseudo Marie : « avez-vous redémarré la box ? », ce qui est d’une rare stupidité sur le plan technique. Penser qu’en redémarrant la box, le câble sectionné à 200 m sur la voie publique va se re-souder tout seul ! ! Bravo la Marie (les autres ne sont guère mieux).
Le chat SOSH : phrases toutes faites, qu’on retrouve à chaque contact : « Ravie de vous avoir en ligne Monsieur X» « rassurez-vous, je teste votre ligne » « rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble » « ne vous en faites-pas » « je prends en charge personnellement le dossier ». Les coordonnées qui sont re-demandées à chaque changement d’interlocuteur « nom, prénom, N°de ligne, adresse postale, adresse mail » à fournir 3 ou 4 fois.
Mais hélas, tout ceci n’est que du bla-bla : aucune date n’est respectée, aucune promesse tenue : Le contrat (article 10) garantit une réparation sous 12 jours ouvrables. En fait SOSH n’a pas les moyens techniques pour respecter son contrat. SOSH vend du vent ! Et j’attends toujours !
Et les médiateurs, sur le forum, ils font ce qu'ils peuvent, en répercutant les faux prétextes d'un service technique, dont le principal problème est qu'il est absolument insuffisant.
Pourtant SOSH continue bravement ses prélèvements ; « mais rassurez-vous Monsieur, vous serez remboursé quand la ligne sera rétablie » « Ah bon, et de combien ? » « Attendez, je me renseigne….ça fera 0,85 € par jour, c’est bien, non ? »
En revanche pour la Com, ça y va de bon coeur : PUB :« Nos équipes restent présentes pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau ». PUB : « Nous tenons à vous assurer de l’engagement et de la mobilisation de toutes les équipes Orange pour vous garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux ». Ecoeurant de mauvaise foi !
J’ai eu plusieurs FAI, et je vous garantis qu'ils sont tous mauvais en cas de panne, mais le plus mauvais des mauvais et de loin, c'est ORANGE-SOSH.
N’est-ce pas, Stéphane RICHARD, le bien nommé PDG d’Orange, beaucoup plus intéressé par son résultat (+ de 3 milliards en 2019), que par satisfaire ses clients par un service technique efficace et compétent (ben oui, ça coûte des sous et ça pèse sur le résultat).
Une lettre recommandée de mise en demeure ? Aussi gênant pour SOSH qu'un moucheron pour un éléphant, aucune réponse.
Quelle misère... Mais que faire ? Résilier pour avoir le même problème chez un autre opérateur qui ne pourra faire bouger orange pour réparer le réseau ?
Ce que vous dîtes, je le vis aussi tou comme d'autres et on se sent impuissants devant le je m'en foutisme d'orange... C'est impressionnant comment ils se ******* complètement de leurs clients et comment ils vous ignorent sur ce forum... A part vous demander vos coordonnées en mp et vous sortir la même réponse, ils ne servent à rien. De la poudre aux yeux pour vous faire croire qu'on s'occupe de vous "personnellement".
J'ai travaillé il y a longtemps dans une hotline pour un concurrent aujourd'hui disparu. On traitait bien mieux nos clients que ça et on se bougeait pour eux !